nhow Rotterdam - Rotterdam, Holanda
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Nueva propuesta de valor
para el cliente
NH Hotel Group ha identificado las
necesidades del consumidor y ha definido la
experiencia de cada una de sus marcas. De
este análisis se han extraído los siguientes
principios de experiencia que caracterizan al
Grupo frente al resto de compañías:
•
Feel at ease:
queremos que nuestros clientes se sientan
bien con nosotros, que seamos accesibles y,
para ello, queremos ofrecerles alternativas
y estilos que se adapten a la manera de vivir,
a la manera de trabajar y de relacionarnos
con ellos.
•
Feel the place:
queremos que nuestros clientes conecten
con la ciudad, que sientan dónde están.
•
Feel special:
buscamos que nuestros clientes se sientan
especiales, con sorpresas, con generosidad,
con espontaneidad y detalles que hagan que
disfruten de ese trato personalizado.
• “
Brilliant Basics”:
trabajamos para que los clientes obtengan
una experiencia memorable cuando visiten
nuestros hoteles, mejorando la cercanía con
ellos y esforzándonos para hacerles sentir
especiales y superar sus expectativas.
