VERIFICACIÓN EXTERNA E INDICADORES GRI
PERFIL
2012
2013
Cartera de Hoteles (número)
391
379
Número de habitaciones
58.853
58.195
Beneficio neto
- 292,1
M
€
39,8
M
€
Incremento EBITDA
-28,0%
2,9%
GRUPOS DE INTERÉS
2012
2013
ACCIONISTAS
Entidades que realizan análisis de NH en el año
20
20
Consultas atendidas de accionistas e inversores
624
932
Reuniones One-to-One de accionistas e inversores
49
480
Informes de seguimiento de los analistas
122
140
EMPLEADOS
Plantilla media (nº de Empleados)
18.817
18.889
Contratos indefinidos
56%
55,9%
Rotación media
3,6%
3,54%
%
Inmigrantes
15,3%
14,6%
%
Mujeres en plantilla
49,1%
48,4%
%
Mujeres directivas
48,5%
48,0%
Menores de 25 años
15,9%
15,9%
Entre 25 y 40 años *
48,6%
49,4%
Mayores de 40 años **
35,5%
34,7%
Nº de Nacionalidades
141
141
Horas de formación impartidas NHU
162.131
138.602
Inversión en Formación
1.100.000
€
907.796
€
%
Evaluaciones de desempeño realizadas (respecto a FTEs fijos)
94%
90%
CLIENTES
Visitas a hoteles “Mystery Guest”
367
465
Nº Valoraciones (Encuestas NH
+
páginas externas)
229.809
302.918
Nº de Encuestas de Satisfacción a Clientes
89.985
135.471
Comunicaciones gestionadas por el departamento de Atención al Cliente
13.705
25.270
GRUPOS DE INTERÉS
2012
2013
PROVEEDORES
Volumen de proveedores gestionados
21.892
22.379
Nº de Proveedores firmantes Código Ético
1.218
1.391
Volumen de compra anual (gasto
+
inversión)
403,4
M
€
408,4
M
€
%
Facturación proveedores firmantes Código Ético
10,8%
-
Volumen de facturación proveedores firmantes Código Ético
-
46,8
M
€
Porcentaje de negociaciones electrónicas ***
-
31,81%
Integrantes del Club NH Sostenible
40
40
ACCIÓN SOCIAL
Nº proyectos sociales
más de 700 más de 800
Recursos totales destinados a la Comunidad
864.540
€
896.601
€
Recursos obtenidos de
€
solidarios (Tarifa Empleado y Bono Amigo)
321.869
€
308.781
€
Entidades beneficiarias
más de 230 más de 260
Nº de Voluntarios NH
907
1.082
Promoción cultural
64.020
€
13.800
€
MEDIO AMBIENTE
Hoteles urbanos
Emisiones de CO
2
(
Kg.)
123.991.245 91.096.801
Emisiones de CO
2
(
kg. por habitación/noche)
12,02
8,58
Consumo de energía (kWh.)
562.554.110 564.896.879
Consumo de energía (kWh. por habitación/noche)
52,42
51,06
Consumo de agua (m
3
)
3.225.880
3.280.138
Consumo de agua (m
3
por habitación/noche)
0,301
0,298
Paneles solares (m
2
)
4.701,72
4.478,12
Potencia Instalada de Energía Solar (kW./año)
4.104.753
4.043.201
*
Dato de 2012 correspondiente a criterio “Entre 25 y 45 años”
**
Dato de 2012 correspondiente a criterio “Mayores de 45”
***
Nuevo indicador incluido en 2013
Cada año se recalculan los indicadores de medio ambiente del ejercicio anterior en función de la nueva
comparabilidad, garantizando así que los indicadores se comparan siempre en base al mismo alcance.
Por ello, en el presente Informe 2013 algunos datos de 2012 varían respecto a publicados en el Informe 2012.
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VERIFICACIÓN EXTERNA E INDICADORES GRI -
INDICADORES DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
INDICADORES DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
