NH Hotel Group cuida de sus empleados y busca su compromiso e involucración con el negocio sostenible de la Compañía, de modo que esté integrado en sus actividades diarias. Todo ello a través de una comunicación fluida y reconociendo su compromiso responsable.
Dentro de la estrategia de negocio de NH Hotel Group, la cultura corporativa es clave. La Compañía considera el capital humano como su principal activo, y entiende que, para construir una cultura corporativa de liderazgo, es imprescindible gestionar la atracción y desarrollo de talento, así como sostener su motivación y su orgullo de pertenecer a NH Hotel Group.
A lo largo de 2020, NH Hotel Group ha tenido que actuar para paliar las graves consecuencias del COVID-19 en su negocio y resultados. Con este objetivo, la Compañía, siempre con la máxima de proteger en la medida de lo posible el empleo a largo plazo, ha lanzado un plan de contingencia para reducir temporalmente su plantilla y, consecuentemente, ajustar sus costes de personal a la realidad del negocio, a través de suspensiones de contrato, reducciones de jornada, solicitud de subsidios extraordinarios disponibles en algunos países, cancelaciones de vacantes y/u otras medidas tomadas de acuerdo a la legislación laboral en cada país.
La práctica totalidad de la plantilla, en todas las categorías profesionales, se ha visto afectada por alguna de estas medidas, afectando por igual a hombres y mujeres.
Incluso en este contexto tan desfavorable, NH Hotel Group ha sostenido su cultura corporativa y el compromiso con sus valores, buscando la coherencia y fidelidad con su vigente estrategia de People, convencidos de que es lo que se necesita para ganarse la credibilidad y confianza de sus team members, el mayor activo para la Compañía.
En esta reorganización de prioridades derivadas de las circunstancias, los esfuerzos se han focalizado en tres ejes: CONECTAR con los empleados reforzando la comunicación, CUIDARLES garantizando su seguridad, salud y su bienestar, y dar RESPUESTA como BUSINESS PARTNER a las demandas de la Compañía, es decir, en la formación al personal de operaciones para asegurar la efectiva implementación de las medidas de Feel Safe at NH con nuestros clientes.
Con este marco de trabajo, NH Hotel Group ha lanzado multitud de iniciativas para cuidar de sus empleados en momentos tan complejos. Entre ellas destaca “With You”, un proyecto de engagement interno diseñado para dar a los equipos herramientas, consejos y recursos formativos con los que reforzar aquellas competencias clave durante esta etapa, no sólo a nivel profesional sino también para mejorar su bienestar personal. Bajo “With You”, y entre otras acciones, los empleados de NH han recibido contenidos orientados a gestionar el estrés, han accedido a kioscos digitales sin coste, han tenido a su alcance clases de idiomas, han podido recoger material de oficina para mejorar su experiencia de trabajo en remoto, y han tenido acceso a dos plataformas e-learning externas internacionales: Typsy y GoodHabitz. Ambas plataformas incluyen múltiples recursos formativos para que cada empleado pueda trabajar en su plan de desarrollo profesional, incorporar nuevos conocimientos y, en definitiva, seguir invirtiendo en su crecimiento profesional.
“Nuestros empleados: embajadores de nuestros valores, posibilitan los logros de la Compañía”
Además, la Compañía ha sido pionera en la industria con Feel Safe at NH, un conjunto de protocolos de salud y seguridad, certificados por expertos en seguridad, e implementados en sus hoteles para garantizar la salud y la seguridad de los team members y clientes. Gracias a la activa involucración de Directores de Hotel y Jefes de Departamento, se logró tomar la delantera a la situación y se aseguró que los empleados asumieran, siguieran e implementaran los nuevos estándares de Seguridad y Salud en los hoteles en todas nuestras operaciones.
En unas circunstancias de teletrabajo forzoso, se facilitó el trabajo en casa desde el primer día con todo el apoyo técnico y otras facilidades como la recogida de material de oficina (pantalla, teclado y silla de oficina). Por otra parte, la Compañía preparó un Plan de regreso a las oficinas, para que todos los empleados que regresaran parcialmente y de forma voluntaria a las mismas, una vez que se levantaron los confinamientos, dispusieran de toda la información relativa a los protocolos de Seguridad y Salud que debían cumplir.
Con todo ello, NH Hotel Group ha seguido cuidando de sus equipos y dándoles herramientas para gestionar lo mejor posible la tensión e incertidumbre que la pandemia ha traído durante 2020.
En paralelo, NH Hotel Group ha seguido mostrando su compromiso con las comunidades en las que desarrolla su actividad a través NH Response. Si bien el programa fue concebido para ayudar a la sociedad en los momentos más duros de la crisis, hubo algunas situaciones en las que los propios team members eran los que se convertían en colectivos vulnerables. Para ellos, la Compañía, líderes y colaboradores se unieron a través de sus donaciones e hicieron posible la entrega de alimentos básicos no perecederos a nuestros compañeros y sus familias.
ESTRATEGIA DE PEOPLE
El objetivo inicial durante 2020 era consolidar las políticas y proyectos clave dentro del Plan Estratégico de Recursos Humanos de la Compañía, agrupado en torno a 3 pilares principales: “Liderazgo global y Gestión del talento”, “Máximo rendimiento” y “Mejor Lugar para Trabajar” y un 4º pilar transversal: “Transformación y Nuevas tecnologías”.
Sin embargo, la crisis del COVID -19 implicó un giro en todos los proyectos previstos. NH Hotel Group sí que mantuvo a lo largo del año el foco en sus pilares estratégicos, pero replanteando cada acción e iniciativa para darles el sentido y la utilidad dentro del contexto individual, social y de compañía tan complejo que ha supuesto la pandemia.
LIDERAZGO GLOBAL Y GESTIÓN DEL TALENTO
Continuar impulsando y transmitiendo el liderazgo dentro de NH Hotel Group, enfocando los esfuerzos y la inversión en el talento interno que tenga el potencial para marcar la diferencia en la estrategia de la Compañía y convertirse en modelos de nuestra cultura.
MÁXIMO RENDIMIENTO
Siendo reconocidos como equipo modelo de alto rendimiento en la que se anima a todos los empleados a desarrollarse y dar lo mejor de sí mismos, y en la que se diferencie, reconozca y recompense el alto desempeño.
MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR
Haciendo de nuestros empleados los mejores embajadores de marca, sustentado en su alto nivel de compromiso, e incrementar el reconocimiento de NH Hotel Group como una de las mejores empresas para trabajar.
TRANSFORMACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Buscar, evaluar y aprovechar las oportunidades para evolucionar y desarrollar nuestro entorno de trabajo para hacerlo cada vez más ágil, conectado y productivo, y para adquirir habilidades analíticas predictivas avanzadas. Todo ello con políticas y procesos claros, cumpliendo las promesas de manera proactiva, apoyando, desarrollando e implementando el modelo operacional de NH Hotel Group, y controlando el coste de personal y partidas presupuestarias relacionadas.
A continuación, se destacan los principales proyectos desarrollados dentro de cada pilar estratégico:
LÍNEAS DE TRABAJO ESTRATÉGICAS DE RECURSOS HUMANOS EN 2020
Liderazgo global y gestión de talento
Soporte a los managers en la gestión de sus equipos en circunstancias extraordinarias (comunicación de medidas laborales con carácter temporal, gestión de equipos en remoto, gestión de conversaciones difíciles, etc)
Consolidación del modelo de gestión de talento y diseño de materiales formativos para su implantación en todo el mundo NH.
Seguimiento de planes de desarrollo y sucesión de posiciones clave.
Máximo rendimiento
Plan de contingencia en términos de costes de personal, ajustándolos a la realidad del negocio.
Seguimiento y control de los costes de personal; optimización de las herramientas laborales puestas en marcha por parte de cada Gobierno.
Promoción de conversaciones de feedback, orientación y motivación a empleados activos.
Despliegue de la formación Feel Safe at NH, formando a los equipos en los nuevos estándares operativos.
Mejor lugar para trabajar
Iniciativas para sostener el engagement y el sentido de pertenencia a NH Hotel Group de todos los empleados.
Lanzamiento de contenidos formativos y acceso a plataformas de aprendizaje, para potenciar el autodesarrollo de empleados en situación de suspensión de contrato.
Diseño de canales de comunicación específicos para actualizar a los empleados sobre la situación de compañía y los planes de recuperación (COVID-19 & Feel Safe at NH).
Diseño de programas de reboarding para apoyar la reapertura tanto de hoteles como de oficinas centrales.
NUESTRO CAPITAL HUMANO
Toda la información relativa a empleados corresponde a datos de plantilla media, obtenidos de FTEs (Full Time Equivalents) para todo tipo de empleados (exceptuando Outside Labour, Extra Labour y Trainees) considerando hoteles en propiedad, alquiler y gestión, recogidos en el sistema de gestión ERP SAP HCM de NH Hotel Group.
Con respecto al año anterior, ha habido un ligero descenso de la plantilla en BUNE, y uno más significativo en BU América motivado por el ajuste de plantilla que se ha tenido que realizar como consecuencia del cierre de los hoteles y reducción de la actividad durante el año, y en línea con lo que la legislación permite en cada país.
Durante 2020, NH Hotel Group tenía 12.850 empleados, ubicados en 24 países, donde el 51% son mujeres y el 49% hombres.
Las categorías por las que se desglosa toda la información son las siguientes:
• Top Management:
− SSCC/Oficinas Corporativas: Chief Officer, Senior Vice President, Vice President, Senior Director y Director Regional.
− Hotel: Director y Deputy.
• Middle Management:
− SSCC/Oficinas Corporativas: Director y Manager.
− Hotel: Jefes de departamento.
• Staff:
− SSCC/Oficinas Corporativas: Executive, Staff y Assistant.
− Hotel: Resto de posiciones de hotel.
CREACIÓN DE EMPLEO DE CALIDAD Y RETENCIÓN DEL TALENTO
La apuesta de NH Hotel Group por la estabilidad laboral se pone de manifiesto gracias al alto porcentaje de empleados con contrato indefinido. La Compañía fomenta la estabilidad laboral, especialmente de mujeres y en colectivos menores de 40 años. Así, en 2020, el 87% del promedio de los contratos de mujeres para los centros de perímetro consolidado son indefinidos – 8 puntos más que el ejercicio anterior. Además, el 85% del promedio de los empleados entre 25 y 40 años tienen contrato indefinido.
El promedio de contratos se ha calculado dividiendo el total de días de contrato por categoría de cada empleado entre el total de días de año.
Los contratos parciales son un tipo de contrato tanto para la modalidad contractual temporal como indefinida.
Los empleados jubilados a tiempo parcial se considera una modalidad de contratos temporales.
* <1% de empleados sin dato de contrato
CULTURA DE DIVERSIDAD, IGUALDAD E
INCLUSIÓN
NH Hotel Group entiende la diversidad como un factor clave para elaborar una red de talentos diversos, capaces de entender las necesidades de los clientes, innovar y reflejar la sociedad en el mundo empresarial. Por todo ello, un pilar fundamental de la cultura corporativa de NH Hotel Group se basa también en la diversidad, igualdad e inclusión.
Así, los 12.850 empleados de la Compañía en 2020 son de 133 nacionalidades distintas. De éstos, un 22,5% trabajan en otros países diferentes al de su origen. Además, el 51% del total de la plantilla son mujeres, quienes ocupan un 44 % del total de puestos directivos.
En referencia a la edad, en 2020, el porcentaje de empleados mayores de 40 años ha alcanzado casi un 47%, mientras que aquellos con edades entre los 25 y los 40 años es de un 44 %, y el de menores de 25 años se ha situado en el 9 %
Además, en 2020 se encuentran en plantilla 89 empleados con discapacidad, que representan un 0,8% de la plantilla a nivel global. Adicionalmente, NH Hotel Group apuesta por la integración laboral de personas con discapacidad a través de compras responsables a Centros Especiales de Empleo como proveedores de servicios de lavandería. La cuota alcanzada por las compras a Centros Especiales de Empleo alcanzó en 2020 el 4,4% (estimada respecto a la plantilla de España, junto a los empleados del CEE asumibles a las compras de NH Hotel Group).
Through its Code of Conduct, NH Hotel Group formalizes its commitment to promote non-discrimination on account of race, colour, nationality, social origin, age, gender, marital status, sexual orientation, ideology, political opinions, religion or any other personal, physical or social condition of its professionals, as well as to equality of opportunities among them.
The policies and actions relating to selection, hiring, training and internal promotion of employees are based on criteria of capacity, competence and professional merits.
PLAN DE IGUALDAD
En julio de 2010, NH Hotel Group firmó su Plan de Igualdad con los representantes de los trabajadores. Para la elaboración de este, la Compañía realizó un exhaustivo diagnóstico de la situación y posición de las mujeres y hombres, en el que se confirmó que NH Hotel Group, en España, contaba con una elevada presencia de mujeres, así como de un elevado número de mujeres directivas presentes en la organización.
Tras esa positiva primera evaluación, se trabajó en un plan de acción con medidas concretas en diferentes áreas de acceso a la empresa, contratación, promoción, formación, retribución, conciliación, salud laboral, comunicación y sensibilización que permitieron la eliminación o corrección de desigualdades en estos ámbitos.
Además, el documento incluyó una serie de medidas para garantizar la protección de las mujeres víctimas de violencia de género: dar prioridad en su contratación, hacer un seguimiento de los casos de violencia de género que surgieran, así como las medidas adoptadas e informar a la plantilla de los derechos de las mujeres en esta situación.
Con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos marcados y de las acciones programadas en el Plan, también se creó una Comisión de Seguimiento y Evaluación, constituida, de forma paritaria, por representantes de la empresa y de las organizaciones sindicales firmantes.
Este Plan ha permitido desarrollar mecanismos que faciliten una mayor representación femenina en toda la estructura jerárquica de la organización. Fue también el punto de partida para desarrollar las directrices que definen a la Compañía en su compromiso con la igualdad, no sólo enfocado a la diferencia de género, sino a diferentes nacionalidades, edad, orientación sexual, etnias, opiniones, creencias, religiones, discapacidades…Así se reconoce también en el Código de Conducta de NH Hotel Group.
El trabajo realizado permitió replicar el proceso de diagnóstico y evaluación en materia de diversidad e igualdad en el resto de los países, creando planes de acción al respecto en todas las Unidades de Negocio.
En enero de 2020 se constituyó la comisión negociadora con los principales sindicatos en España para trabajan en el II Plan de Igualdad de la Compañía. La crisis del COVID-19 hizo que el avance de las negociaciones y del desarrollo del Plan tuvieran que posponerse, habiendo sido retomadas tras la publicación de los Reales Decretos 901/2020 y 902/2020 para dar cumplimiento a los mismos y en los plazos establecidos.
PROTOCOLO CONTRA EL ACOSO SEXUAL
Como complemento al Plan, y para facilitar su implantación y concienciación de los empleados, éste incluye un Protocolo de Prevención y tratamiento de las situaciones de acoso sexual y acoso por razón de sexo en el trabajo, así como un manual para un uso no sexista del lenguaje.
Un equipo con las mismas oportunidades
El salario de las mujeres en NH Hotel Group en 2020 constituye el 91% del salario bruto por hora de los hombres; siendo el salario bruto medio por hora de 15,85 euros para los hombres y de 14,36 euros para las mujeres. La brecha salarial se ha calculado comparando retribuciones entre categorías de profesionales equivalentes, como resultado de el salario medio de mujeres respecto a hombres. Es decir, aquellos que realizan la misma función o tienen la misma posición.
El dato global de la brecha salarial se obtiene ponderando las brechas obtenidas de las comparaciones entre las retribuciones medias percibidas (considerando salario fijo y variable pagado) por los profesionales de cada categoría por el número de profesionales de dicha categoría.
Este análisis de brecha calculado ha servido para identificar que la diferencia salarial aumenta en el Top Management, sobre todo por la menor de presencia de mujeres en esta categoría.
Esta situación ofrece una gran oportunidad para realizar un análisis más profundo sobre los distintos colectivos, no sólo mujeres, y establecer como prioridad continuar con un proyecto a largo plazo de gestión real de la diversidad de empleados en todos sus aspectos, y apoyar su desarrollo profesional dentro de la Compañía. NH Hotel Group continuará trabajando para adoptar las medidas más adecuadas para eliminar esta brecha.
* La cifra de retribución corresponde al salario fijo bruto anual más variable correspondiente al año anterior, sin tener en cuenta las reducciones salariales temporales.
* La cifra de retribución corresponde al salario fijo bruto anual más variable correspondiente al año anterior, sin tener en cuenta las reducciones salariales temporales.
EL MODELO RETRIBUTIVO DE NH HOTEL GROUP
La política retributiva aplicada por NH Hotel Group carece de sesgos por cuestiones de género. La retribución fija dineraria y la retribución variable anual, los dos componentes fundamentales de la estructura retributiva de la Compañía, se establecen de manera objetiva. La retribución fija refleja principalmente la experiencia del profesional y la responsabilidad en la Compañía, en tanto la retribución variable recompensa el logro de objetivos anuales, fundamentalmente cuantitativos, y que son compartidos por los profesionales que desempeñan sus actividades en las mismas áreas funcionales.
El éxito de NH Hotel Group depende, en buena parte, de la consecución de los objetivos individuales y colectivos de los profesionales que forman parte de la Compañía. La retribución variable dentro de la Compañía tiene como finalidad:
• Alinear los objetivos individuales y colectivos con la estrategia global del grupo
• Medir qué se hace (contribución individual y colectiva de los empleados a los resultados de la compañía) y cómo se hace (evaluación del desempeño)
• Reforzar la importancia y el compromiso de NH Hotel Group con los principios de no discriminación e igualdad de oportunidades
En España, la Compañía ofrece un plan de retribución flexible que permite a sus beneficiarios destinar parte de su retribución a tickets transporte, vales guardería, compra de días de vacaciones, tarjeta restaurante, seguro médico o formación externa, beneficiándose así de precios especiales y ventajas fiscales.
COMPROMISO Y PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS
En términos de engagement, y con el objetivo de apoyar a los empleados en los meses tan retadores que quedaban por delante tanto a nivel personal como profesional se creó una nueva iniciativa a nivel global: “With You”.
A través de esta iniciativa, desde el principio de la pandemia, se lanzaron comunicados a todos los empleados con consejos y recursos para que cuidaran su bienestar, fomentaran su autodesarrollo y se mantuvieran conectados. Los comunicados se lanzaban a través de los diferentes canales corporativos (email, MyNH app, Intranet, WhatsApp), para poder llegar al mayor número posible de empleados.
Además, en el marco de esta iniciativa, se lanzó una edición especial de comunicados dirigidos a managers que les ayudaran a fortalecer su liderazgo en tiempos de incertidumbre.
A los 2 meses de haber comenzado “With You”, se realizó una encuesta para tener feedback de los empleados en términos generales de la iniciativa, sobre recursos concretos que se habían puesto a su disposición y sobre qué temas les había interesado más o qué nuevos contenidos querían que trataran futuros comunicados.
Bajo este marco “With You” cada una de las unidades de negocio lanzó también sus propias acciones locales más concretas y adaptadas a cada región:
• BUNE lanzó “Learning Bites”, pequeñas píldoras de formación sobre gestión del cambio, gestión del tiempo y equilibrio de la vida laboral y familiar.
• En BUSE se dio acceso durante un mes a una plataforma para aprender inglés, y en el caso de Portugal, a todos los cursos de la plataforma formativa de LinkedIn.
• En BU América, destacó el programa creado en la región de Colombia & Ecuador con seis líneas de trabajo relativas al cuidado de la salud emocional y física, al crecimiento personal y profesional, sobre el propósito de vida, ocio y recreo, y en relación a cómo construir relaciones positivas. Todas las líneas de trabajo tenían como último objetivo el bienestar de todos los empleados de la región e incluyó también la donación de alimentos a las familias de los empleados más vulnerables.
• Por último, en las oficinas corporativas, se puso en marcha una formación de inglés a través de Vaughan y se dio la posibilidad de recoger el material de oficina para facilitar el teletrabajo.
Por otra parte, y dadas las excepcionales circunstancias del ejercicio, y con el fin de contar con la participación del mayor número posible de empleados en activo, se decidió posponer la encuesta bianual Employee Engagement Survey para realizar en 2021.
COMUNICACIÓN INTERNA
Para NH Hotel Group, la Comunicación Interna siempre ha sido pieza clave para generar y mantener el compromiso de los empleados con la Compañía, así como una potente palanca de gestión del cambio.
Durante el año 2020, la Comunicación Interna ha vivido uno de sus momentos más críticos y relevantes, consolidándose como un actor clave para mantener el compromiso y la motivación de los empleados en un momento de gran incertidumbre. Ante los continuos desafíos, el área ha conseguido demostrar su madurez, dando respuesta de manera ágil y optimizando tanto su conocimiento como sus versátiles herramientas digitales.
EMPLOYER BRANDING – FURTHER TOGETHER
NH Hotel Group se enorgullece de que sus empleados sean la clave del éxito del negocio. Por ello, se apuesta por consolidar la marca empleadora de NH Hotel Group en todo el mundo, para atraer y motivar al mejor talento entre los empleados y candidatos externos.
El Plan de Employer Branding (EB) a largo plazo busca, a través de una comunicación uniforme y coherente de la identidad y esencia de la Compañía, establecer una única cultura alrededor de nuestros valores como marca empleadora. Para lograrlo, se ha continuado trabajando en la campaña “Further Together”, protagonizada por empleados de todas las Unidades de Negocio, que cuentan, de primera mano, qué es lo que más les gusta de trabajar en la Compañía, convirtiéndose así en los Embajadores de NH Hotel Group.
A finales de 2020, la Compañía lanzó la campaña “Hello! I’m …” enmarcada dentro de su estrategia de Employer Branding con el objetivo de poder contar el proyecto Feel Safe at NH desde la perspectiva de los empleados del Grupo. A través del perfil de Instagram se puede ver de la mano de los empleados cómo este proyecto impacta en cada una de las áreas de la Compañía, manteniendo los hoteles como lugares seguros para sus clientes.
Memorable Dates
Memorable Dates continúa siendo el programa de reconocimiento que galardona los aniversarios más importantes (5, 10, 15, 20 y 25 años), así como la jubilación de empleados de hoteles y oficinas centrales, en todas las Unidades de Negocio. Lamentablemente, las recomendaciones sanitarias y de distanciamiento de seguridad han obligado a posponer las celebraciones de los eventos donde los únicos protagonistas son los empleados homenajeados.
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
En NH Hotel Group el proceso de gestión del desempeño es un elemento clave y consolidado de nuestra cultura de liderazgo, llevado a cabo a través de Time For You.
La evaluación del desempeño y de las competencias de los profesionales de NH Hotel Group permite conocer el talento interno para orientar de forma efectiva su formación y desarrollo profesional. La evaluación permite identificar las fortalezas y áreas de desarrollo de los profesionales en el desempeño de su trabajo, en base a las cuales se definen los distintos planes de desarrollo. Los resultados de estas evaluaciones se vinculan a su desarrollo profesional y al incremento de su retribución variable.
Time For You (TFY)
Es un proceso de gestión del desempeño dirigido a todos los empleados fijos con una antigüedad mínima de 3 meses en la Compañía.
El desempeño en términos cualitativos, el cómo se logran los objetivos, se evalúa a través de competencias que permiten orientar de forma efectiva su formación y desarrollo profesional. A través de TFY se identifican las fortalezas y áreas de desarrollo de los profesionales en el desempeño de su trabajo, y en base a las áreas de mejora identificadas, se definen los distintos planes de desarrollo. Además, la evaluación global obtenida tiene impacto en otros procesos de recursos humanos como en los procesos de selección interna, talento o en la retribución variable.
Debido a la situación tan especial que se estaba viviendo a mediados de 2020, no pudo llevarse a cabo la Revisión de Mitad de Año de manera formal. Sin embargo, para fomentar que los managers estuvieran más cerca de sus equipos y construyeran una relación más fuerte con ellos, se fomentó que tuvieran de igual modo la conversación con cada miembro de su equipo, animándolos a preguntarles sobre su situación emocional y personal, reconocieran sus logros, reflexionaran conjuntamente sobre los aprendizajes, intercambiando feedback y acordando con ellos cuál era la mejor manera de apoyarse mutuamente de ahí en adelante.
En diciembre se pudo lanzar el proceso de Revisión Anual con un esquema más sencillo y dirigido a aquellos empleados que hubieran estado en activo durante los últimos tres meses del año. Se quiso imprimir un sello especial a esta conversación, convirtiéndola en un “momento With You”, basada en el agradecimiento y el reconocimiento al excepcional espíritu de equipo mostrado. Para ello se lanzó la campaña de comunicación interna “Más que nunca, gracias. Más que nunca, tiempo para ti”.
La tasa de participación de los empleados objetivo en 2020 fue del 91%.
Proceso de Evaluación 360º
El proceso de Evaluación 360° está enmarcado en el pilar estratégico “Liderazgo Global y Gestión del Talento” y en él participan todos los directores y subdirectores de hotel a nivel global. A finales de 2019 se lanzó la 3ª edición del proceso para medir la evolución en el desarrollo de competencias de estos líderes clave en NH Hotel Group, así como la efectividad de los planes de acción que definieron en la anterior edición. En esta edición del 2019 participaron 329 directores y subdirectores, siendo un proceso totalmente anónimo que, además, ayuda a mejorar el autoconocimiento de los participantes a través de la información que reciben de todas las personas invitadas a contestar, en cada una de las perspectivas: pares, equipo, manager y su propia evaluación.
A lo largo del 2020 los participantes recibieron su informe personalizado, diseñado como un cuaderno de trabajo que incluía preguntas de reflexión para ayudarles a trabajar el diseño de un nuevo plan de desarrollo. Ese plan de desarrollo individual lo compartieron con su manager en el TFY 2020 de final de año, proceso en el cual quedan formalizados los planes de acción construidos en diferentes procesos de compañía que tienen como objetivo el desarrollo de los empleados (Evaluación 360º, Talento o el propio “Time For You”).
GESTIÓN DEL TALENTO
NH Hotel Group ha implantado un proceso para ayudar a identificar y desarrollar el talento mirando no sólo el desempeño sostenido en el tiempo, sino también el potencial y la ambición de las personas que desarrollan posiciones clave dentro de la Compañía. Así, NH Hotel Group asegura la preparación adecuada de roles clave para el futuro. El objetivo global es crear una mentalidad de talento en los líderes a todos los niveles, comenzando por el Top 100 ejecutivo de la Compañía y continuando con los Directores y Jefes de Departamento en hoteles y Directores y Managers en servicios centrales.
FORMACIÓN: NH UNIVERSITY
NH Hotel Group apuesta por el desarrollo profesional y la formación de todos sus empleados como medio para hacer realidad la filosofía que inspira su vocación de servicio al cliente. Todos los proyectos de formación presencial y on-line se gestionan a través de la universidad corporativa, NH University. Cada año, se adapta el currículo formativo para que las personas que trabajan en NH Hotel Group puedan seguir actualizando sus conocimientos, tanto técnicos como de habilidades.
Durante el año 2020 la formación se ha focalizado en hacer de los hoteles un lugar seguro, revisando durante las formaciones los protocolos y procedimientos relacionados con la situación pandémica. Además, se ha puesto a disposición de todos los empleados formación online a través de plataformas como Typsy, GoodHabitz o LinkedIn enmarcadas dentro del proyecto “With You”.
El total de horas de formación tanto presencial como online en 2020 ha sido de 68.902 a través de 1.071 programas de formación. NH University ha formado a 7.772 empleados lo que supone más de un 50% del total de la plantilla.
La formación presencial, donde también se incluyen formaciones realizadas a través de webinars, ha supuesto el 63% de las horas de formación con 195 formadores internos impartiendo las sesiones.
Adicionalmente, la Compañía ha recibido un total de 68.453€ en subvenciones públicas para formación.
En marzo de 2020, los planes de formación se paralizaron debido al paquete de medidas y ajustes presupuestarios activado para gestionar la crisis del COVID-19.
Esta paralización hizo que el área replanteara su estrategia, priorizando aquellas formaciones más necesarias y útiles, ajustadas a la realidad que los empleados estaban viviendo. Así, se lanzaron las siguientes líneas de trabajo:
- En el marco del proyecto Feel Safe at NH, se lanzaron formaciones en Salud y Seguridad en el Trabajo, así como en los nuevos estándares operativos relacionados con la seguridad y protección de nuestros clientes y team members.
- En cuanto a la cobertura de otras necesidades de formación críticas para el negocio, se retomaron únicamente con formadores internos e impartición a distancia a través de webinars, debido al distanciamiento social necesario y la imposibilidad de realizar viajes. También se diseñaron recursos formativos, como videos, creados también internamente, y puestos a disposición de los empleados en la plataforma de formación NH Talent.
- Asimismo, en el marco del proyecto “With You” se lanzó el acceso para todos los team members a dos plataformas de contenidos formativos, que permiten a cada empleado, esté o no en activo, reforzar sus conocimientos y seguir invirtiendo en su propio desarrollo:
- − Typsy: plataforma líder a nivel mundial en formación online para el sector hotelero, ha sido creada especialmente por y para profesionales del sector y, en ella, se pueden encontrar más de 700 videos formativos de corta duración sobre cocina, bartending, servicio, liderazgo…Los videos están en más de 18 idiomas, lo que facilita la formación de cualquier empleado. El acceso duró aproximadamente 6 meses y, en total, más de 800 empleados se formaron durante más de 2.400 horas.
- − GoodHabitz: es una plataforma de formación internacional focalizada en hacer de la formación algo divertido, diferente y personalizada para cada participante. GoodHabitz permite aprender de la forma que mejor se adapte a cada uno, leer magazines, mirar los videos o completar solo las secciones que te interesen. Cuentan con formaciones en liderazgo, comunicación, idiomas, habilidades de gestión y muchos más a las que todos los empleados tienen acceso desde mayo de 2020. Hasta el 31 de diciembre, más de 370 empleados se formaron en más de 1.300 horas. El acceso estará disponible hasta el 31 de mayo de 2021.
FORMACIÓN FEEL SAFE AT NH
Para asegurar la efectiva implementación de las medidas de Feel Safe at NH, Recursos Humanos está trabajando en un plan de capacitación específico para cada puesto que garantice la formación de los miembros de nuestro equipo. En concreto, para todos los miembros del equipo de los hoteles que están abriendo, se están llevando a cabo los siguientes cursos de formación:
- Formación sobre COVID-19 para concienciar sobre los riesgos del nuevo Coronavirus y las medidas preventivas a tomar individualmente.
- Capacitación sobre Siéntase Seguro en NH donde se presenta el proyecto y las nuevas promesas operacionales a todos los miembros del equipo. Se presenta la nueva figura del Gerente de Salud y Seguridad para que todos sepan quiénes asumirán este rol en el hotel, así como su misión y tareas principales.
- Formación específica por departamento sobre las nuevas normas y procedimientos a aplicar para garantizar la seguridad en nuestros hoteles.
- Formación para los Gerentes y Jefes de Departamento para ayudarles a reincorporar a sus equipos e identificar qué emociones pueden estar experimentando y cómo manejarlas.
Además de lo anterior, se ha definido un itinerario específico para los nuevos Gerentes de Seguridad y Salud en habilidades de comunicación, influencia, reuniones efectivas o gestión del cambio, entre otros.
FLEXIBILIDAD Y CONCILIACIÓN: ‘NEW WAY OF WORKING’
Para NH Hotel Group, la conciliación de la vida personal y laboral se trata de encontrar un equilibrio entre las necesidades e intereses de los team members y la Compañía.
La cultura de NH Hotel Group ha venido evolucionando en los últimos años hacia un modelo más flexible, en la que las personas pueden disfrutar de mayores facilidades en cuanto a la gestión y organización del tiempo, y el desarrollo de su trabajo en entornos adaptados a sus actividades y que cuenten con las herramientas necesarias. El proyecto, denominado “New Way of Working”, se estructura en torno a tres ejes de actuación:
- Redefinición y adecuación de los espacios físicos de la oficina según las necesidades de los empleados
- Nuevos equipos y sistemas tecnológicos que facilitan la flexibilidad
- Nueva cultura de trabajo flexible tanto en horarios como en lugar de trabajo
La iniciativa “New Way of Working” ha permitido la rápida adaptación de toda la organización y de sus empleados de una manera ágil, flexible y sin limitaciones a los requerimientos propios que el trabajo a distancia y las reuniones virtuales exigen, especialmente desde
marzo de 2020 ante la situación excepcional provocada por la pandemia COVID-19.
Así, con la finalidad de mejorar aún más la ergonomía y calidad del trabajo desde casa, la organización puso a disposición de los empleados una pantalla de ordenador y una silla ergonómica para usar en casa.
Adicionalmente, en las oficinas corporativas de NH Hotel Group el equipo de Majors o alcaldes ha continuado desarrollando su función dirigida a facilitar la gestión del cambio, la comunicación, la involucración de los empleados y la resolución de preguntas. Estos 7
Majors representan a cada uno de los barrios o áreas de las oficinas (Comercial, Marketing, Secretaría General, Operaciones, Finanzas, Expansión y Assetsy People).
SALUD Y BIENESTAR EN EL TRABAJO
NH Hotel Group entiende que ofrecer a las personas un entorno de trabajo seguro y saludable es un requisito absolutamente necesario en el desarrollo de su actividad. NH Hotel Group dispone para España de un Plan de Prevención de Riesgos Laborales, el documento maestro que rige las acciones a realizar en materia de Seguridad y Salud Laboral en los centros de trabajo de la Compañía en España. Este Plan incluye, entre otros, procedimientos esenciales como:
El Plan se basa en la integración de estos procesos en toda la estructura jerárquica de la Compañía. Tanto los directores de departamento de Servicios Centrales como el personal de los hoteles (desde los directores, hasta el personal de base) tienen asignadas funciones y responsabilidades en este ámbito. Así mismo, en España se dispone de un Servicio de Prevención Mancomunado que presta servicio a los hoteles y centros de trabajo de NH Hotel Group en España.
En el resto de los países, este Plan no es de aplicación, por lo que el asesoramiento técnico en materia de Prevención de Riesgos Laborales está contratado con proveedores externos. En algunos países están designados responsables de NH Hotel Group cuya responsabilidad es la de coordinar las actuaciones de estos proveedores y de implantar las medidas correctoras y procedimientos de prevención establecidos.
NH Hotel Group busca promover una cultura de salud laboral como parte de su compromiso con la seguridad y la salud. La integración de la salud laboral en las actividades de la Compañía se pone de manifiesto a través de programas y planes de acción en hoteles y oficinas de diferentes países.
Adicionalmente, durante 2020, debido a la crisis del COVID-19 y como parte de la estrategia de recuperación de la Compañía, se diseñaron un conjunto de medidas de salud y seguridad, certificadas por expertos en la materia, para implementarse en todos los hoteles con el fin de poder garantizar la salud, la seguridad y el distanciamiento social tanto de los huéspedes como de los empleados.
Todas las medidas que se enmarcan bajo el proyecto FeelSafe at NH, con el fin de que que nuestros hoteles sean garantía de estancia cómoda y segura, y para ello se ha revisado y rediseñado toda la operativa de los hoteles: plan de contingencia, certificados de inspección sanitaria de SGS, equipo y protocolo de seguridad personal, servicios digitales avanzados, protocolos de purificación de agua y calidad del aire, protocolos mejorados de limpieza y desinfección, servicios de alimentos y bebidas adaptados a la situación actual, normas de distanciamiento social, protocolo de salud y seguridad para los empleados y gestores de salud y seguridad en los hoteles.
Para asegurar la efectiva implantación del Plan de Contingencia y de los estándares Feel Safe at NH en cada uno de los hoteles de la Compañía, se ha designado a un manager de seguridad y salud. Esta figura recae, en la mayoría de los hoteles, en su director. En caso de que, funcionalmente o por motivos organizacionales, el director no pueda asumir estas funciones directamente, las delegará en otro miembro del equipo que él designe, con la aprobación del Comité de Gestión.
Asimismo, el manager de seguridad y salud se responsabiliza de centralizar, distribuir y administrar toda la información de seguridad y salud en cada hotel relacionada con la COVID-19.
FORMACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD
Los cursos de formación sobre riesgos laborales dependen de la legislación en cada país, así pues, contamos con un amplio catálogo de formación sobre esta materia, que van desde Manipulación de Alimentos, hasta nociones básicas de Primeros Auxilios. Adicionalmente, este año los programas se han tenido que centrar principalmente en la formación sobre el nuevo coronavirus, qué es, como identificar los síntomas y qué hacer en caso de un contagio de un trabajador o un cliente.
ACCIDENTABILIDAD Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
90% de alcance de plantilla. No se incluye información de los siguientes países: Andorra, Austria, Bélgica, Brasil, República Checa, República Dominicana, Haití, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Rumanía, Eslovaquia, Suiza, Reino Unido y Uruguay.
90% de alcance de plantilla. No se incluye información de los siguientes países: Andorra, Austria, Bélgica, Brasil, República Checa, República Dominicana, Haití, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Rumanía, Eslovaquia, Suiza, Reino Unido y Uruguay.
En 2020, NH Hotel Group ha registrado 29 enfermedades profesionales, produciéndose 19 enfermedades en mujeres y 10 en hombres. La mayoría de ellas están relacionadas con daños en el sistema musculoesquelético como bursitis, tendinitis, etc.
90% de alcance de plantilla. No se incluye información de los siguientes países: Andorra, Austria, Bélgica, Brasil, República Checa, República Dominicana, Haití, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Rumanía, Eslovaquia, Suiza, Reino Unido y Uruguay.
*Los índices de accidentabilidad han sido calculados respecto a una muestra representativa de los datos.
**IF = número de accidentes laborales o enfermedades profesionales / horas trabajadas *1.000.000
***IG= días de baja por accidentes laborales o enfermedades profesionales / horas trabajadas *1.000
ROTACIÓN Y ABSENTISMO
Debido a las características del negocio hotelero, NH Hotel Group considera relevante conocer y gestionar la rotación específica de los trabajadores con contrato indefinido. La tabla a continuación muestra los resultados obtenidos en 2020 en cuanto a la plantilla fija.
*Se calcula sobre días hábiles de trabajo.
**Se ha efectuado un recálculo de las cifras 2019 ya que para la Unidad de Negocio de América, España y Portugal se habían considerado días naturarles en vez de hábiles. En el resto de geogafías ya se consideraba dentro de la jornada del empleado solo los días laborables.
DESPIDOS EN 2020
A pesar de la coyuntura extraordinaria del año 2020, en la mayoría de las unidades de negocio se ha podido llevar a cabo una suspensión temporal del empleo por motivos de paralización provisional de la actividad o insuficiencia de ingresos en la Compañía, de ahí que no se haya visto incrementado el número de despidos respecto al año anterior. Para su cálculo se han considerado la totalidad de los despidos por causas objetivas o despidos disciplinarios.
Adicionalmente, NH Hotel Group se ha apoyado en las ayudas económicas lanzadas por los gobiernos de los países donde opera.
DIÁLOGO SOCIAL CON EMPLEADOS
NH Hotel Group busca mantener un modelo de relaciones laborales responsables y positivas basadas en principios de diálogo, consulta y participación de los trabajadores.
Por ello, en octubre de 2015 se constituyó el Comité de Empresa Europeo (CEE) de NH Hotel Group como iniciativa de la Federación Europea de Sindicatos de Alimentación, Agricultura y Turismo (EFFAT) y a petición de las afiliadas de Italia, Bélgica y España.
Este CEE afecta a todos los centros de trabajo que la empresa tiene en el espacio económico europeo, y se realiza al amparo de la directiva 2009/38/CE, así como de su transposición a la legislación española. Su función principal es lograr un nivel de comunicación y diálogo social que posibilite, en un clima de recíproca confianza, el mutuo entendimiento en cuestiones de carácter transnacional que afecten a sus empleados.
La cobertura de los empleados de NH Hotel Group por Convenios Colectivos, en los que se incluyen generalmente aspectos relacionados con la Seguridad y Salud de los empleados, varía según las diferentes Unidades de Negocio.
*En Colombia se ha considerado el Pacto Colectivo formado entre la empresa y los empleados
