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INDICADORES E INFORME DE REVISIÓN • SOBRE ESTE INFORME
El presente Informe Anual y Memoria de Responsabilidad Corporativa recoge la actividad
y resultados de NH Hoteles en el ejercicio 2012. En esta 7ª edición, el Informe recoge
nuestro desempeño en el ámbito económico, medioambiental y social en línea con
nuestro enfoque sostenible y los compromisos con nuestros grupos de interés.
Criterios de elaboración
Para elaborar el Informe se tienen en cuenta los aspectos relevantes de nuestra gestión y
desempeño durante el año, incluyendo al final de cada apartado los principales indicadores
específicos por grupos de interés, con el cuadro completo de indicadores al final del
documento, que permite analizar la evolución de nuestra Responsabilidad Corporativa.
Como cada año, tomamos como referencia y orientación general la Guía para la
Elaboración de Memorias de Sostenibilidad en la versión G3.1 del Global Reporting
Initiative (GRI), teniendo en cuenta los Principios para la definición del contenido y
la calidad de la memoria, así como el reporte de los Indicadores GRI en un nivel A+,
incluyendo la verificación externa.
Alcance y cobertura
NH Hoteles publica en esta Memoria los resultados globales de la gestión en el ejercicio
2012
desglosados por unidades de negocio y países en los que opera la Compañía. La
dimensión multinacional de la Compañía, con incorporación y salidas de hoteles y gradual
implantación de sistemas y procesos de medición hace que, en algunos casos, se reporten
datos sólo para los hoteles comparables en el ejercicio correspondiente. En cada caso se
detalla el alcance de los datos reportados para mayor precisión y comparabilidad de la
información así como la explicación pertinente.
Equilibrio y Comparabilidad
Nuestro objetivo es presentar un reporte equilibrado, preciso y coherente de nuestro
triple desempeño vinculado a los temas relevantes para NH Hoteles y a nuestros proyectos
estratégicos del año, con énfasis en la comparabilidad de los datos e información para
su trazabilidad respecto a años anteriores. Este Informe, como en años anteriores, se ha
elaborado con la implicación y participación de los responsables de áreas de negocio
y del diálogo con cada grupo de interés, lo que permite alinear lo reportado con los
aspectos relevantes para los stakeholders y responder a sus expectativas.
Definición de contenidos
NH Hoteles cuenta con diferentes sistemas para el diálogo con sus grupos de interés que
son fuente de análisis para definir los contenidos relevantes a incluir en el reporte. Además
de las herramientas generales descritas en “Nuestro Enfoque Sostenible”, se llevan
adelante consultas específicas con los stakeholders de forma periódica, descriptas en los
apartados de Clientes, Accionistas, Proveedores, Empleados y Sociedad. Los resultados de
esta comunicación nos permiten mantener activos nuestros mecanismos para identificar
necesidades y expectativas así como los aspectos de mayor relevancia a incluir en el Informe,
además del seguimiento de los compromisos y retos planteados en el año anterior.
Todos estos procesos se organizan en el Plan Director de Responsabilidad Corporativa 2011-2013 de
NH Hoteles que integra los temas clave identificados y permiten definir las acciones a implementar.
Este Plan se actualiza de forma anual y la elaboración del Informe nos permite reportar el resultado
de la gestión realizada durante el año en torno a estos aspectos, el grado de evolución y los nuevos
objetivos para el año siguiente.
Como cada año, para la elaboración de este Informe se ha realizado un proceso interno de recogida
de información, evaluación de los temas clave a incluir, con indicadores y datos de medición
cuantitativa y cualitativa de la gestión sostenible de NH Hoteles.
Verificación externa
Esta Memoria ha sido verificada por KPMG, firma auditora independiente y su Informe de Revisión
se publica en este apartado. La auto calificación A+ de la Memoria ha sido corroborada por KPMG,
y posteriormente GRI ha revisado todo el proceso, concediendo el máximo nivel de aplicación A+.
Para ampliar la información puede consultarse nuestra página web
SOBRE ESTE
INFORME
INFORME
ANUAL
2012
MEMORIADE
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA
