PARTE III: ENFOQUES DE GESTIÓN E INDICADORES DE DESEMPEÑO
Indicador de
desempeño
Descripción
Verificado
por KPMG Reportado
Referencia / Respuesta
Si aplica, indicar la
parte no reportada
Motivos de
la omisión
Explicación
A reportar
en
Social: Responsabilidad sobre Productos
Prácticas de Seguridad
Principal PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en los que
se evalúan los impactos de los mismos en la salud y seguridad
de los clientes
Total
Pág. 22-23 Excelencia en Calidad
Adicional PR2
Número total de incidentes derivados del incumplimiento
de la regulación legal o de códigos voluntarios relativos a
los impactos de los productos y servicios en la salud y la
seguridad durante su ciclo de vida
Total
No hay constancia de incidentes
de este tipo durante el periodo
reportado
Etiquetado de Productos y Servicios
Principal PR3
Tipos de información sobre los productos y servicios que son
requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa,
y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales
requerimientos informativos
No
N.M.
El etiquetado de productos no es un aspecto
relevante para el negocio de
NH Hoteles
Adicional PR4
Número total de incumplimientos de la regulación y de los
códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado
de los productos y servicios distribuidos
Total
No hay constancia de incidentes
de este tipo durante el periodo
reportado
Adicional PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo
los resultados de los estudios de satisfacción del cliente
Total
Pág. 22-23 Excelencia en Calidad y
Nuevas funcionalidades de
Quality Focus
Comunicaciones de Marketing
Principal PR6
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión
a estándares y códigos voluntarios mencionados en
comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras
actividades promocionales y los patrocinios
No
N.D.
La Compañía no cuenta con los mecanismos
para reportar esta información
2014
Adicional PR7
Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las
regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing,
incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio
Total
No hay constancia de incidentes
de este tipo durante el periodo
reportado
Privacidad del Cliente
Adicional PR8
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas
en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos
personales de clientes
Total
No hay constancia de incidentes
de este tipo durante el periodo
reportado
Cumplimiento Normativo
Principal PR9
Coste de aquellas multas significativas fruto del
incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y
el uso de productos y servicios de la organización
Total
No hay constancia de incidentes
de este tipo durante el periodo
reportado
70
INDICADORES E INFORME DE REVISIÓN • INDICADORES GRI
