CONSTRUYENDO EL NUEVONH
Nueva Cultura
Siempre con una clara vocación de servicio al cliente, desde sus inicios, la cultura corporativa del
Grupo le ha permitido marcar diferencias en el sector. En este sentido, en 1978 NH creó el concepto
de “Fermín”, un personaje que invitaba al compromiso y a la innovación. Después, y coincidiendo con
la expansión internacional, se lanzó el concepto “NH Hoteles, cuestión de detalle”, que incorporaría
valores innovadores, como la sostenibilidad en 2010.
La cultura del nuevo NH, inspirada en su visión, incorpora, por tanto, el pasado y el presente, aúna las
nuevas creencias definidas en el Plan Estratégico a cinco años, muestra las tendencias de empresas
líderes y reúne las reflexiones entre el Comité de Dirección y los Top 100 de la Compañía.
Como resultado se han identificado las creencias que guiarán el día a día del nuevo NH, promoviendo el
cambio y la evolución de un modelo de gestión a uno de liderazgo.
Esta nueva cultura queda reflejada en los
8
beliefs
de la Compañía
:
1.
Estamosobsesionados conofreceralclienteexperiencias
memorables
2.
Estamosorgullososde serviralosdemás
3.
Tenemos laambicióndeliderarel sector,
aunquenoseamos losmásgrandes
4.
Somosresponsablesdenuestrosresultados
5.
Cuidamosdenuestros empleados.
nuestros empleados cuidandenuestros clientes
6.
Somos activos enlas Comunidadesdondevivimos
7.
Tenemosunamentalidadjoven
8.
Disfrutamos conloquehacemos
…
ytodolohacemos conuna SONRISA
Nuestra visión
Un día, cuando alguien planifique un viaje o una
reunión en una ciudad, por negocio o por ocio,
siempre se preguntará: “¿hay un NH en mi destino?”
Esta clara y concreta visión es el enfoque que guía el desempeño y compromiso de las
personas que forman parte del Grupo. La Compañía aspira a que NH sea el destino que
elija el consumidor, recompensando su tiempo con esfuerzo y pasión en el servicio que se le
brinda, ofreciéndole experiencias memorables y haciéndole sentir especial.
Una visión que, al mismo tiempo, persigue convertir al Grupo en la mejor opción para
inversores que quieran crecer junto a ella, con una propuesta global y flexible, con equipos
motivados y orgullosos, con eficientes herramientas de gestión y soluciones únicas. La
Compañía quiere ofrecer a sus inversores las mejores oportunidades de gestión con un
operador de primer nivel tanto en el segmento urbano como en el de negocios.
Una visión que, ante todo, busca maximizar el retorno al accionista que ha depositado su
confianza en NHHotel Group, persiguiendo tres claros objetivos:
•
Entre un 10 y un 15% en los objetivos para el rendimiento del capital invertido (ROCE)
•
Entre 3 y 4 veces el ratio deuda neta sobre beneficio antes de intereses, impuestos,
depreciaciones y amortizaciones (EBITDA)
•
Aproximadamente 200M
€
de EBITDA
NHHotel Group está inmerso en un ambicioso proceso de transformación en el cual la Compañía ha definido su visión, creencias y atributos en base a los que construye el Nuevo NH.
CONSTRUYENDO EL NUEVONH
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NUESTRA VISIÓN - NUEVA CULTURA
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