2014 ha supuesto el primer año de la transformación de la
Compañía a todos los niveles. En el marco del Plan Estratégico
a cinco años, dirigido a convertirnos en el grupo hotelero de
referencia urbana y de negocios a nivel internacional, hemos
llevado a cabo con rigor los compromisos que nos habíamos
marcado para este primer ejercicio, logrando significativas
mejoras en la evolución de nuestra actividad hotelera y en
cómo nos percibe el mercado y los consumidores.
Todas y cada una de las iniciativas puestas en marcha han
tenido como foco incrementar nuestros ingresos, mejorar
nuestros márgenes, crecer y optimizar nuestras capacidades
de gestión y organización.
Así, durante este período, construimos una propuesta de valor
que se materializó en el lanzamiento de una nueva arquitectura
de marcas bajo el paraguas de NH Hotel Group, que incluye las
enseñas NH Collection, NH Hotels, nhow y Hesperia Resorts,
cada una con su propia promesa operacional y experiencia
tangible y diferenciada.
La renovación de los hoteles y la experiencia protagonizó y
seguirá haciéndolo esta primera fase del plan. Por un lado, hemos
incorporado nuevos elementos que hacen que la experiencia en
NH sea nueva y diferencial. Exclusivos colchones, televisiones
LED de última generación, secadores profesionales, duchas
de máxima calidad y nuevos
amenities
, todos ellos elementos
denominados
Brilliant Basics
, que queremos que provoquen en el
consumidor el deseo de tenerlos y que le hagan sentir mejor que
en casa. Por otro lado, avanzamos en el reposicionamiento de
nuestros activos mediante la reforma parcial o integral de muchos
de ellos a lo largo de todas las geografías donde operamos. Los
consumidores y los clientes nos están respondiendo de forma
muy positiva y nos están premiando con mejores puntuaciones
en sus valoraciones, tanto internamente, a través de nuestras
encuestas de satisfacción, como a nivel externo en las webs de
viajes que basan sus recomendaciones en opiniones de usuarios.
Como consecuencia, está mejorando de forma significativa el
posicionamiento de nuestra presencia en estos buscadores.
Además de revisar e impulsar nuestros planes comerciales,
de marketing y comunicación, durante el pasado año nos
hemos esforzado en diseñar soluciones que supusieran una
ventaja competitiva. Propuestas que se adaptasen a la manera
de vivir, trabajar e interactuar de los consumidores, con el
objetivo de superar siempre sus expectativas. Muestra de ello
es por ejemplo el lanzamiento en el segmento de empresas de
High Tech Made Easy,
que incluye no sólo una conexión Wifi
extraordinaria, salas de reuniones renovadas y sistemas de
colaboración interactiva de nueva generación, sino incluso la
implementación de tecnología holográfica 3D en directo que
garantizan reuniones y eventos de alto rendimiento e impacto.
Son experiencias pioneras en el sector que nos sitúan al frente
de la innovación en la industria hotelera.
Gracias a muchas de estas medidas dirigidas a estimular las
ventas y al esfuerzo en contener los gastos, el pasado año
superamos las expectativas del mercado con incrementos
en ingresos y EBITDA, así como una considerable mejora del
resultado neto frente al año anterior. La tendencia mejoró
sustancialmente a lo largo del año, con aumentos de precio
por encima de la ocupación durante el segundo semestre, una
evolución favorable que se reflejó en todos los mercados.
En cuanto a la gestión de activos, el pasado ejercicio
definimos donde queríamos estar y de qué forma, saliendo
de aquellos establecimientos que no se adecuaban a las
expectativas. Adicionalmente, procedimos a la venta de
Sotogrande, lo cual nos ha permitido mantener activos que
son estratégicos para el Grupo.
En lo referente a Expansión, más allá de los hoteles firmados,
a principios de 2015 consolidamos la compra de la compañía
latinoamericana Hoteles Royal, que nos permite lanzar NH
en Colombia, convertirnos en líder en Bogotá e incrementar
nuestra presencia en Chile y Ecuador. Al tiempo, avanzamos
de forma adecuada en nuestra
joint venture
en China, que
prevé el desarrollo de una cartera de hoteles en ese país.
Por último, la optimización de nuestras capacidades de
gestión y organización, especialmente las referentes a los
sistemas tecnológicos, avanzaron satisfactoriamente, lo que
nos permitirá ser más eficientes y efectivos.
Todas las iniciativas que presentamos en el nuevo NH
empiezan a ser una realidad, mostrando un gran potencial
de cara al futuro. Creemos en nuestra visión y estamos
convencidos de que seguimos dando los pasos idóneos
para que algún día, cuando alguien planifique un viaje o una
reunión en una ciudad, por negocio o por ocio, siempre se
pregunte si hay un NH en su destino.
Quiero aprovechar la oportunidad para agradecer el
esfuerzo que todos los empleados están demostrando en
hacer todo lo anterior posible, así como la confianza e ilusión
de nuestros accionistas que comparten la ambición de
convertir a NH Hotel Group en el destino de referencia de los
consumidores. Vuestro apoyo nos anima a seguir trabajando
para lograrlo.
Muchas gracias,
Federico J. González Tejera
Consejero Delegado de NH Hotel Group
CONSEJERO DELEGADO
DE NH HOTEL GROUP
MENSAJE DEL PRESIDENTE Y DEL CONSEJERO DELEGADO 6
