El resultado de estas políticas se ha visto reflejado en un aumento en la valoración global que los clientes han dado a NH durante el 2012, pasando del
8,0
del año 2011 al 8,1 del 2012 en una escala de 10. Los resultados dicen que los conceptos mejor valorados de la cadena, además de la ubicación, son
el servicio y la limpieza con notas por encima de 8,3; ambos conceptos están directamente relacionados con el resultado del trabajo de los empleados,
lo que dice mucho del foco hacia el cliente que el Grupo NH Hoteles tiene.
La consolidación de la primera plataforma de compras del sector hotelero en España, Coperama (participada por NH Hoteles en un 75%), continúa
dando sus frutos. Durante el ejercicio 2012, ha reafirmado su posición como la primera central de compras del sector hostelero en España. Con un
crecimiento medio de 3 nuevos establecimientos por semana y un incremento del 42% respecto a 2011, ha cerrado el año 2012 con un total de
596
clientes. Con una cartera de más de 300 proveedores, gestiona para sus asociados una compra anual de alrededor de 250 millones de euros.
Durante este ejercicio, Coperama presentó a sus clientes el “Catálogo Electrónico”, herramienta que permitirá convertir la búsqueda de productos
en órdenes de compra, facilitando el proceso de compra y optimizando la comunicación entre clientes y proveedores a través de la tecnología, así
como la “Facturación Electrónica”, que permitirá, sin coste alguno para los proveedores, el envío de facturas electrónicas a todos los establecimientos,
eliminando la utilización de papel.
Durante el ejercicio 2012, el Grupo NH Hoteles ha sido reconocido con el Premio de Excelencia de Tripadvisor en materia de calidad, Premio Goethe
Frankfurt y Die Welt a la Mejor Cadena de clase media en Alemania, Mejor Empresa para trabajar del Ranking Top Companies en América, Premio Club
de Gourmets a la Mejor Cadena Hotelera 2012, Premio Fundación Dintel al mejor proyecto de Contact Center y Centro de Atención a usuarios, Premio
de Oro al mejor Departamento Legal en España, Excellent Award por Trademark Italia al Director de la BU Italia y Mejor Cadena Hotelera de gama media
por Service-Champions en BU Centro Europa. Entre los premios individuales otorgados a nuestros hoteles se encuentran el Certificado de Excelencia
Tripadvisor a NH Liberdade y NH Castellar, Premio Conde Nast Traveler como mejor hotel no urbano internacional y premio R&D Hospitalidad como
proyecto innovador al Gran Hotel Convento di Amalfi. The MICE Report ha premiado a Hesperia Tower como mejor hotel de Conferencias del sur de
Europa, el Nhow Berlin recibe el Premio Top Hotel Opening en categoría “Excepcional” y el Premio MICE Report Awards al mejor hotel de conferencias
de Alemania. El hotel México City Airport ha sido seleccionado entre los 10 mejores hoteles de México DF por la revista Latin Trade.
El Grupo se ha incorporado desde principios de marzo al prestigioso índice de sostenibilidad FTSE4Good. Este índice incluye e incorpora a empresas
cotizadas de todo el mundo y está diseñado para ayudar a los inversores a integrar en sus inversiones factores como los medio ambientales, relaciones
con los accionistas, derechos humanos y laborales. El Grupo ha sido la única empresa española que se ha incorporado al FTSE4Good en su última
renovación. En esta ocasión FTSE ha anunciado la incorporación de 20 nuevas empresas al selectivo que busca reconocer el comportamiento responsable
de quienes lo componen y, en paralelo, se ha conocido también la exclusión de 4 compañías. El mayor número de incorporaciones en esta actualización
semestral proceden de Estados Unidos, con 6 empresas. La representación en el índice de los países de Asia-Pacífico continúa aumentando con tres
nuevas compañías japonesas, dos surcoreanas y una de Hong Kong.
Por otro lado el Fondo Noruego de Pensiones (vehículo que invierte con criterios éticos, sociales y medioambientales las ganancias que el país obtiene
del petróleo para que se beneficien también de la explotación las generaciones futuras del país) ha incrementado su participación en el Grupo del 2,24%
al 2,40% a finales del 2012. Un reconocimiento al compromiso responsable demostrado por el Grupo.
INFORME DE GESTIÓN
CONSOLIDADO
9
