NUEVOS
SERVICIOS
Wifree
Desde agosto de 2012 y como respuesta a la demanda de
los clientes, NH Hoteles ofrece
Wifi gratuito en todas las
habitaciones
y zonas comunes de los hoteles de la Compañía
en todo el mundo.
“
El Wifi gratuito se ha convertido en una de las principales
demandas de nuestros clientes y cada vez afecta más a sus
decisiones de reserva. Aunque NH Hoteles cuenta desde
hace tiempo con este servicio gratuito en su lobby, hemos
querido ampliarlo también a las habitaciones y zonas
comunes para que se sientan como en casa, que puedan
conectarse con sus familias o trabajar de una forma tan
cómoda y eficaz como si estuvieran en su propia oficina”.
Para comunicar el lanzamiento de Wifree se desarrollaron varias
campañas tanto en medios online como offline. Se ubicaron
pantallas táctiles y anuncios en
mupis
en algunas estaciones de tren
de España. Además se realizó una campaña con Iberia en la que
se repartieron más de un millón de tarjetones en las bandejas de
comida de los vuelos intercontinentales desde Madrid y Barcelona.
NH Meeting Moments
El lanzamiento de este concepto,
sustentado en la sencillez,
la confianza y el cuidado,
pretende elevar a la máxima
expresión la experiencia del
cliente en cualquier evento o reunión que realice en nuestros
hoteles, durante todo el ciclo del mismo. Meeting Moments,
además, ofrece al cliente una excelente oferta de servicios de
restauración, desde salas funcionales donde ofrecer deliciosos
coffee-breaks y almuerzos de trabajo, hasta restaurantes de
cocina de vanguardia.
NH Event Tool
Herramienta online que simplifica y optimiza la organización de
eventos y congresos, sin importar su magnitud y los tiempos de
reserva. Permite gestionar operaciones multi-hotel, reservando
habitaciones en varios hoteles de una o muchas ciudades y
distintos países. Además, ofrece la posibilidad de crear una web
personalizada.
CAMPAÑAS
Y
PROMOCIONES
En 2012 la Compañía se ha enfocado en conocer las
preferencias y el comportamiento de compra de quienes
confían en su marca y del resto de viajeros de ocio y negocio.
La actividad de email marketing experimentó un crecimiento
exponencial, gracias a la generación de ofertas relevantes
para cada mercado, segmento y período, potenciando
igualmente el cross-selling en sus hoteles en todo el mundo.
Campañas estacionales
“
Verano 2012, Despierta donde quieras”
se lanzó a
través de canales propios e intermediados, destacando
tanto destinos europeos en España, Italia, Benelux y Centro
Europa como Resorts. Del mismo modo,
“400
razones
para escapar del Invierno”
permitió comunicar una gran
variedad de planes sustentados en la amplia presencia
europea de la marca.
Experiencias Únicas
Lanzamiento de ofertas locales relevantes que, haciéndose
eco de las preferencias del cliente, han otorgado experiencias
únicas como una estancia romántica o gastronómica, acudir
a la maratón de Viena, disfrutar de la naturaleza en la costa
holandesa o de un espectacular Resort en Cádiz.
ACUERDOS PARA
FIDELIZAR
En 2012, el área de co-marketing ha buscado los
mejores socios estratégicos, destacando en Italia
el partnership con
20
th Century Fox
y actividades
relacionadas con exposiciones artísticas y conciertos
musicales, conjuntamente con el grupo
Il Sole 24 Ore.
En España se firmó un acuerdo con
CEPSA
,
premiando
a los clientes con estancias en hoteles de la cadena a
través de una promoción exclusiva en 2.000 estaciones
de servicio. En Alemania y Benelux se realizaron
acuerdos con la cadena de gimnasios
Fitness First
para
ofrecer una propuesta de valor diferencial a los clientes
que conceden especial importancia al bienestar.
25
DESEMPEÑO ECONÓMICO • CLIENTES
