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DESEMPEÑO ECONÓMICO • CLIENTES
MARKETING
ONLINE
A pesar de las dificultades macroeconómicas que presentó el
año 2012, el área de comercio electrónico logró un crecimiento
en términos comparables del 4% con respecto a 2011.
SEM & SEO
En 2012 se ha apostado por la incorporación de un
equipo especializado en las áreas SEM y SEO para el
posicionamiento de la marca NH Hoteles en el entorno web y
móvil de Google, Bing, y Yahoo, hasta ahora externalizadas.
Esta estrategia permite optimizar la presencia de la marca
en los buscadores.
Retargeting
Se lanzó un programa de
“
retargeting”
con el fin de contactar
con los usuarios que abandonaron la web de NH Hoteles sin
hacer una reserva.
Online Partner Marketing
La Compañía ha cerrado acuerdos con metabuscadores
como Trivago, Kayak, Trabber, potenciado el área de
Affiliate
Marketing
para que empresas afines publiquen en sus webs
espacios diseñados por NH Hoteles y así redirigir a futuros
consumidores a la web comercial.
Mobile Marketing
En 2012, NH Hoteles lanzó numerosas
campañas en el entorno móvil para
aumentar las descargas de aplicaciones
para móviles y las reservas generadas a
través de ellas. Con estas campañas, la
Compañía consiguió la primera posición
de descargas gratuitas en Apple Store en
las categorías General y Viajes.
La web de NH Hoteles en el móvil
Los clientes de NH Hoteles ahora pueden
disfrutar en sus teléfonos móviles de las
principales funcionalidades que pueden
encontrar en la web. Esta nueva versión
mejorada y simplificada ha recibido varios
reconocimientos y fue tomada como
ejemplo por Mobile Marketing Association
e Interactive Advertising Bureau, que lo
incluyó en su guía de eficiencia móvil.
Aplicaciones Móviles
En 2012 se han desarrollado aplicaciones para iPhone,
Android y iPad, implementando una nueva y mejorada
interfaz con una “Guía de reserva en tres pasos” como
la estrategia SoLoMo (“Social, Local & Mobile”) donde
los clientes pueden encontrar hoteles cercanos y ver
los comentarios de TripAdvisor. Además, se han hecho
adaptaciones para iPhone 5 y Passbook, siendo NH Hoteles
la primera empresa del sector en adaptar esta aplicación
exclusiva de Apple. Todas las versiones integran además
los programas de fidelización de NH Hoteles.
Rediseño de NH World
En 2012, NH Hoteles rediseñó la web del programa de
fidelización NH World, con una imagen más atractiva y una
zona exclusiva donde los miembros pueden consultar el
estado de sus créditos. También se desarrolló una aplicación
para dispositivos móviles, proporcionando a sus miembros
todas las funcionalidades a las que están acostumbrados.
Eficiencia de la central de reservas
Nueva herramienta que permite enviar información a los
clientes de forma rápida y eficiente. El cliente puede recibir
en su email la información de los hoteles consultados en su
búsqueda (por país, ciudad y hotel) una vez seleccionadas
las fechas, el número de habitaciones y el número de
adultos y niños. Esta herramienta puede enviar información
a los clientes en ocho idiomas diferentes, además, permite
a las empresas ver las tarifas negociadas y tarifas con
códigos promocionales.
USABILIDAD
DE LA WEB Y NUEVO
DOMINIO RUSO
Se consolida la web de NH Hoteles, puesta en marcha
en 2011, y se amplía su cobertura a más de 25 países,
haciéndola más atractiva y cumpliendo con las mejores
prácticas de usabilidad y conversión para atraer y promover
la experiencia NH. Además, debido al incremento de
clientes rusos, NH Hoteles ha añadido un nuevo dominio
en su idioma para facilitarles el proceso de reservas; ya que
solo el 20% de ellos entiende un idioma distinto al suyo.
Web Comercial de NH Hoteles en ruso
