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INDICADORES E INFORME DE REVISIÓN • Indicadores DE Responsabilidad Corporativa
indicadores
E
INFORME DE
REVISIÓN
PERFIL
2011
2012
Cartera de Hoteles
Número de Hoteles
397
391
Número de habitaciones
59.052
58.853
Beneficio neto
6,2
M€
- 292,1
M€
Incremento EBITDA
115,10%
-28,0%
GRUPOS DE INTERÉS
2011
2012
ACCIONISTAS
Entidades que realizan análisis de NH en el año
21
20
Consultas atendidas de accionistas e inversores
874
624
Reuniones One-to-One de accionistas e inversores
137
49
Informes de seguimiento de los analistas
135
122
EMPLEADOS
Plantilla media (nº de Empleados)
19.600
18.817
Contratos indefinidos
59%
56%
Rotación media*
3,9%
3,6%
%
Inmigrantes
16,8%
15,3%
%
Mujeres en plantilla
50,2%
49,1%
%
Mujeres directivas
48,6%
48,5%
Menores de 25 años
16,8%
15,9%
Entre 25 y 45 años
48,3%
48,6%
Mayores de 45 años
34,9%
35,5%
Nº de Nacionalidades
138
141
Horas de formación impartidas NHU
186.404
162.131
Inversión en Formación
1.009.319
€
1.100.000
€
%
Evaluaciones de desempeño realizadas (respecto a FTEs fijos)
93%
94%
Nº de consultas Buzón del Empleado
141
-
GRUPOS DE INTERÉS
2011
2012
CLIENTES
Hoteles evaluados “Mystery Guest”
290
367
Nº Valoraciones (Encuestas NH + páginas externas)
211.577
229.809
Nº de Encuestas de Satisfacción a Clientes
105.135
89.985
Comunicaciones gestionadas por el departamento de Atención al Cliente 17.696
13.705
PROVEEDORES
Volumen de proveedores gestionados
23.866
21.892
Nº acumulado de Proveedores firmantes del Código Ético
994
1.218
Volumen de compra anual (gasto + inversión)
447,8
M€
403,4
M€
%
facturación proveedores firmantes Código Ético
9,0%
10,8%
Integrantes del Club NH Sostenible
40
40
ACCIÓN SOCIAL
Nº proyectos sociales
más de 450 más de 700
Recursos totales destinados a la Comunidad
880.423
€
864.540
€
Recursos obtenidos de € solidarios (Tarifa Empleado y Bono Amigo)
387.425
€
321.869
€
Entidades beneficiarias
más de 290 más de 230
Nº de Voluntarios NH
193
907
Promoción cultural
16.715
€
64.020
€
MEDIO AMBIENTE
Hoteles urbanos
Emisiones de CO
2
(
ton.)
125.645
121.151
Emisiones de CO
2
(
kg. por cliente/noche)
8,5
8,1
Consumo de energía (kWh.)
540.400.326 538.479.846
Consumo de energía (kWh. por cliente/noche)
36,4
35,9
Consumo de agua (m
3
)
3.094.601
3.003.722
Consumo de agua (lt. por cliente/noche)
217,0
208,5
Generación de residuos (kg.)
41.319.219
-
Generación de residuos (kg. por cliente/noche)
2,7
2,7
Paneles solares (m
2
)
4.663
4.701,72
Potencia instalada de Energía Solar (kW./año)
4.097.953
4.104.753
*
Dato de 2012 no comparable con 2011 debido a un cambio en la metodología de cálculo.
INDICADORES
DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
