El resultado de estas políticas se ha visto reflejado en un aumento en la valoración global que los clientes han dado a NH durante el 2013, pasando del 8,1 del año 2012
al 8,2 del 2013 en una escala de 10. Los resultados dicen que los conceptos mejor valorados de la cadena, además de la ubicación, son el servicio y la limpieza con notas
por encima de 8,4; ambos conceptos están directamente relacionados con el resultado del trabajo de los empleados, lo que dice mucho del foco hacia el cliente que el
Grupo NHHoteles tiene.
Por otro lado, entre los hechos más significativos del ejercicio 2013, se encuentra la reestructuración de la compañía con la entrada del grupo HNA (€234M) en el
capital social, que continúa en junio con la venta del hotel NH Grand Hotel Krasnapolsky (€142 millones). Adicionalmente, a finales de octubre se culmina con éxito
la refinanciación de gran parte de la deuda del grupo mediante una financiación Club Deal (€200M) y la emisión en los mercados de capitales de un bono convertible
(
€250M) y un bono de renta fija (€250M) por un importe total de €700M. Esta nueva estructura de deuda más flexible permite acomodar los vencimientos de deuda a
las necesidades de inversión de reposicionamiento de activos.
A finales del ejercicio 2013, el Consejo de Administración aprobó el plan estratégico a cinco años de NH Hotel Group, todas la iniciativas del plan se concentran en
cuatro prioridades claves para los próximo años: materializar una segmentación clara de sus hoteles bajo un nuevo paraguas de marca; diseñar una nueva propuesta de
valor quemejore la experiencia del cliente; impulsar el reconocimiento de lamarca potenciando su comunicación; y optimizar las capacidades de gestión y organización,
especialmente o las referentes a sistemas tecnológicos.
El calendario de ejecución de las iniciativas del plan estratégico para construir el nuevo NH se está ejecutando con precisión, siendo la renovación de hoteles, el
lanzamiento del programa de fidelización, la redefinición de la estrategia de precios, la migración de sistemas y la rotación y optimización de activos algunas de las
principales medidas puestas en marcha actualmente.
La consolidación de la primera plataforma de compras del sector hotelero en España, Coperama (participada por NHHoteles en un 100%), continúa creciendo, durante
el ejercicio 2013 se han incorporado 159 nuevos establecimientos y se han aumentado las áreas de compra a las ya consolidadas áreas de compra de F&B (Food &
Beverage) y OSE (Operating Supplies & Expenses), en 2013 se ha introducido un nuevo área, FF&E (Fixes, Furnitures & Equipment). El total de proveedores con
acuerdos de compra asciende a 338.
En el primer semestre de este ejercicio, Coperama presentó a sus clientes su nuevo catálogo electrónico “Mi Coperama Store Center”, herramienta que permite
convertir la búsqueda de productos en órdenes de compra, facilitando el proceso de compra y optimizando la comunicación entre clientes y proveedores a través de la
tecnología, así como la “Facturación Electrónica”, que permitirá, sin coste alguno para los proveedores, el envío de facturas electrónicas a todos los establecimientos,
eliminando la utilización de papel.
Durante el ejercicio 2013, el Grupo NHHoteles ha sido reconocido con el Premio de Excelencia de Tripadvisor en materia de calidad; Premio otorgado por Agenttravel
a la mejor cadena hotelera en relación calidad precio, mejores hoteles urbanos y mejores hoteles de negocio en España; Segundo en Ranking Top Companies en
América; Mejor empresa para trabajar dentro del sector turismo según el ranking MERCO; Premio Innovación al departamento de Recursos Humanos, otorgado por
Expansion&Empleo; Premio mejor spot publicitario por “Welcome to the NH World”, otorgado por Inspira; Premio Oracle en relaciones de negocio otorgado por
Oracle, Premio al departamento E-Commerce por el mejor Proyecto de movilidad, otorgado por la Fundación Dintel; Premio GBTA Outstanding Achievement Award
por sus medidas sostenibles, Premio “The Green Supplier in the MICE segment”, otorgado por IMEX y GMCA, Premio “Responsabilidad Cívica”, otorgado por el
Gobierno Aleman, Premio Green Key – Gold de la Organización de Medioambiente, otorgado a la Unidad de negocio de Benelux.
Entre los premios individuales otorgados a nuestros hoteles se encuentran el Certificado de Excelencia Tripadvisor a NH Gran Hotel Provincial, NH Atlantic, NH
Puebla, NH Guadalajara, NH Santa Fe, NH Centro Historico, NH Museum Quarter, Restaurant D´Vijff Vlieghen, NH City Centre, NH 9 de Julio, NH Tango, NH
Latino, NH Crillon, NH Jousten, NH Monterrey y 84 hoteles más en España. Premio Green Star Diamond y Premio Best Resort otorgado a NH Almenara; Premio
“
Most Popular hotel in Dominican republic” y “Dominican Ecoservices” otorgados al hotel Secrets Royal Beach Punta Cana , Premio a NH Jan Tabak, NH Atlantic y
NH Schiphol Airport por estar entre los 25 mejores hoteles de los Países Bajos, otorgado por Zoover Award, DistintivoMotorgado a NHCentro Histórico por Turismo
de México, Premio 4 Diamonds al hotel NH Guadalajara Collection, otorgado por American Automobile Association, Premio Quality Assurance, otogardo por MLT
Vacations al hotel Secrets Royal Beach Punta Cana, Premio RCI Gold Crown Resort, otorgado por RCI a los hoteles Now Larimar y Secrets Royal Beach Punta Cana,
Restaurante Vermeer elegido 25º mejor restaurante del país por la revista Lekker, otorgado con 17 puntos Gaultmillau por Gault&Millau y con una estrella Michelin,
NHMarquette premio NTBOMark por la IndustriaOrganizadora de bodas Alemana (NTBO), PremioMejorMaître otorgado aHesperiaMadrid por el ClubGourmet,
Premio Mejor Sumiller otorgado a La Terraza del Casino por Wine Market & Distribution , Premio Golden Seal de la Industria de Bodas a los hoteles NH Palacio
Castellanos, NH Parque Avenidas y NH Príncipe de la Paz.
En el ejercicio 2013, el Grupo se incorporó al prestigioso índice de sostenibilidad FTSE4Good. Este índice incluye e incorpora empresas cotizadas de todo el mundo
y está diseñado para ayudar a los inversores a integrar en sus inversiones factores como los medio ambientales, relaciones con los accionistas, derechos humanos y
laborales.
INFORME DE GESTIÓN CONSOLIDADO
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