EXCELENCIA EN CALIDAD
Uno de los objetivos de NHHotel Group es desarrollar una cultura de calidad que fomente la conciencia permanente hacia la excelencia; facilitando los
procesos, manteniendo la transparencia en las actuaciones, fortaleciendo la cercanía con los clientes y garantizando la calidad del servicio e innovación.
VALORACIÓNGLOBALDENHHOTELGROUP 2012
2013
DIF.
Satisfacción general (*)
8,1
(
escala 0 a 10)
8,2
(
escala 0 a 10)
+
0,1
Valoración Relación Calidad Precio
7,7
7,8
+
0,1
Nº Encuestas
89.985
135.471
+
45.486
Nº Valoraciones (Encuestas NH
+
páginas externas)
229.809
302.918
+
73.109
(*)
Incluye las valoraciones de las encuestas internas de NHHotel Group y de las páginas externas.
QUALITY FOCUS
A través del sistema propio de
Gestión Integral de la Calidad
,
denominado Quality
Focus, se ha conseguido posicionar el servicio y la calidad como aspectos estratégicos
de la Compañía, dándole una ventaja competitiva en el mercado y facilitando la
implicación por parte de todos los empleados.
Conscientes de la importancia de esta labor y con la finalidad de hacer un seguimiento
mucho más exhaustivo, se ha creado el Equipo Internacional de Calidad para
dar soporte directo en las Unidades de Negocio. La incorporación de los nuevos
coordinadores de calidad ha permitido hacer un seguimientomuchomás cercano, más
ágil y más concreto en la elaboración de planes de mejora.
Conjuntamente con los directores de cada hotel, este equipo ha velado por mantener
los altos niveles de exigencia en calidad y satisfacción del cliente. Con este fin, se
han llevado a cabo 228 visitas internas en los hoteles, en las que se han analizado los
resultados en términos de calidad, se han definido planes de acción por hotel y, allí
donde se ha considerado necesario, se han impartido formaciones (más de 90 sesiones
formativas).
Estas visitas internas, sumadas a las más de 450 auditorías contratadas a través de
Mystery Guest
,
han permitido evaluar la adecuación del servicio a los estándares y
procedimientos definidos por la Compañía y ejecutar planes correctivos en los centros
donde se han identificado áreas de mejora.
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LA EXPERIENCIA DEL NUEVONH
-
EXCELENCIA EN CALIDAD
NHCollection Olomouc Congress
(
Olomouc, República Checa)
NHCollection Guadalajara
(
Guadalajara, México)
NHDresden Altmarkt
(
Dresden, Alemania)
NHGate One
(
Bratislava, Eslovaquia)
NHGran Casino de Extremadura
(
Badajoz, España)
9,3
9,2
9,2
9,1
9,1
Los cincohoteles
mejor valorados
Seleccionados por los viajeros por su
excelente servicio al cliente, ubicación y
su óptima relación calidad-precio.
NH Palacio de Ferrera - Avilés, España
