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NUESTRO COMPROMISORESPONSABLE
-
EMPLEADOS
NHUNIVERSITY
A través de NH University se han puesto en marcha
247
programas de
formación
,
distribuidos en
1.720
sesiones presenciales
,
en los que han
participado un total de 27.019 participantes, un 9%más que en 2012. También
se han incrementado en un 15% las horas por empleado formado especto a 2012.
Los alumnos han recibido una media de 16 horas de formación en la modalidad presencial y 3,5 horas,
en la de e-learning. El total de horas de formación durante 2013 ha sido de
138.602
con una inversión
de 907.796
€
.
La formación interna ha representado un 59%de las horas totales, contando este año con
342
formadores internos.
INDICADORES DE FORMACIÓN
DESTACADOS NHUNIVERSITY 2013
Formación Nuevo NH
NH University juega un papel fundamental en la difusión a todos los empleados del Plan
Estratégico a cinco años, la nueva visión y valores del Grupo. Para ello diseña un plan de formación
que transmite la nueva identidad corporativa, los comportamientos y los procedimientos
necesarios que definen el Nuevo NH.
Además, durante 2013, NHUniversity ha focalizado su actividad en la formación de dos colectivos
clave en el proceso de transformación de la Compañía:
Directores de Hotel
•
NewHeights (Global)
Por segundo año consecutivo se ha celebrado una nueva
edición de este programa dirigido a directores de hotel. En
esta ocasión se profundizó en su papel comercial, contando
para ello con unos formadores de excepción: el Director de Operaciones y los Directores
Regionales, junto con el Director Comercial y el Director de Ventas de cadaUnidad deNegocio.
Además se celebró una edición
NewHeights Exclusive
para aquellos directores de hotel que
habían recibido lamáxima calificación en el sistema de gestión del desempeño “Es tumomento”.
Por último, se puso en marcha una nueva iniciativa sobre el concepto de liderazgo, destinada a
los equipos de Dirección de Operaciones de las diferentes Unidades de Negocio.
•
Avanzare e Sostenere (BU Italia)
Teniendo como referencia el mundo del rugby, los directores de hotel pudieron asistir a
un programa de formación basado en valores como la responsabilidad, la capacidad para
sorprender, la simplicidad, el sentido de confianza, trabajo en equipo y la comunicación.
Equipos Comerciales
•
Ampliación de la reunión para Estrategia Comercial (BU Italia)
Programa de formación para empleados de Ventas, MICE y Revenue centrado en el refuerzo de
habilidades como el trabajo en equipo, comunicación, experiencia del cliente y la responsabilidad,
entre otras. El curso se desarrolló a lo largo de dos días y contó con la asistencia de 120 personas.
•
Programa de Certificación de Ventas (BU Europa Central)
Programa de formaciónpara promover el talento y fomentar el desarrollode las redes personales
impartido por expertos en el campo de las ventas y el turismo sobre las siguientes materias:
gestión de grandes cuentas, negociación efectiva, ventas en el sector de viajes, coaching, trabajo
en equipo, etc. Con tres niveles diferentes de certificación (Junior, Senior y TeamManager), los
alumnos necesitaron aproximadamente 18 meses para superar cada uno de ellos. En total se
formaron 69 personas y se impartieron 1.104 horas de formación.
Formación Business Unit
2012
2013
Diferencia
Externa
Oficinas Centrales
3.017
8.005
4.988
165%
BU España y Portugal
15.517
6.344
-9.173
-59%
BU Benelux, Reino Unido, Francia y África 4.760
4.077
-683
-14%
BU Europa Central
7.888
4.837
-3.051
-39%
BU Italia
8.658
7.490
-1.168
-13%
BU América
7.132
16.371
9.239
130%
Total Externa
46.972 47.124
152
0%
Interna
Oficinas Centrales
2.075
4.261
2.186
105%
BU España y Portugal
15.748
15.782
34
0%
BU Benelux, Reino Unido, Francia y África 10.075
9.088
-987
-10%
BU Europa Central
26.388
18.838
-7.550
-29%
BU Italia
9.204
7.174
-2.030
-22%
BU América
36.058 26.664 -9.394
-26%
Total Interna
99.548 81.807 -17.741
-18%
Total Presencial
146.520 128.931
-17.589 -12%
2012
2013
Diferencia
E-learning
Oficinas Centrales
780
893
113
14%
BU España y Portugal
7.538
4.120
-3.418
-45%
BU Benelux, Reino Unido, Francia y África 1.709
758
-951
-56%
BU Europa Central
2.167
1.239
-928
-43%
BU Italia
1.633
661
-972
-60%
BU América
1.784
2.000
216
12%
Total E-learning
15.611
9.671
-5.940 -38%
Total Horas de Formación
162.131 138.602 -23.529 -15%
