INDICADORES DE
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
PERFIL
2013
2014
Cartera de hoteles
379
363
Habitaciones
58.195
57.127
Beneficio neto
39,8M€ 38,1M€
Incremento EBITDA
2,9%
2,5%
GRUPOS DE INTERÉS
2013
2014
ACCIONISTAS
Entidades que realizan análisis de NH Hotel Group
20
22
Consultas atendidas de accionistas e inversores
932
1.025
Reuniones one-to-one de accionistas e inversores
480
264
Informes de seguimiento de los analistas
140
158
EMPLEADOS
Plantilla media
18.889
18.286
Contratos indefinidos
55,9% 54,2%
Rotación media
3,54% 3,22%
Inmigrantes
14,6%
13,6%
Mujeres en plantilla
48,4% 46,9%
Mujeres directivas
48,0% 47,4%
Menores de 25 años
15,9%
14,0%
Entre 25 y 40 años
49,4% 49,5%
Mayores de 40 años
34,7% 36,5%
Nacionalidades
141
139
Horas de formación impartidas NH University
138.602
192.825
Inversión en formación
907.796€ 1.401.406€
Evaluaciones de desempeño realizadas (respecto a FTEs fijos)
90%
-
CLIENTES
Visitas a hoteles “Mystery Guest”
465
439
Valoraciones (Encuestas NH + páginas externas)
302.918
410.999
Encuestas internas de satisfacción a clientes
135.471
166.504
Comunicaciones internas gestionadas por el departamento de Atención al Cliente 25.270
25.021
GRUPOS DE INTERÉS
2013
2014
PROVEEDORES
Volumen de proveedores gestionados
22.379
20.121
Proveedores firmantes Código de Conducta
1.391
1.539
Volumen de compra anual (gasto + inversión)
408,4M€
454,1M€
Volumen de facturación proveedores firmantes Código de Conducta
46,8M€
-
Negociaciones electrónicas
31,81%
60,20%
Integrantes del Club NH Sostenible
40
-
Volumen negociaciones electrónicas
-
112,5M€
ACCIÓN SOCIAL
Proyectos sociales
884
621
Recursos totales destinados a la Comunidad*
927.504€ 898.641€
Recursos obtenidos de € solidarios (Tarifa Empleado y Bono Amigo)
308.781€
271.476€
Entidades beneficiarias
307
395
Voluntarios NH
1.082
1.418
Inversión en promoción cultural
13.800€
17.665€
MEDIO AMBIENTE
Hoteles comparables del Plan Estratégico a cinco años
Emisiones de CO
2
(kg)
50.748.464 44.859.057
Emisiones de CO
2
(kg por habitación/noche)
7,35
6,40
Consumo de energía (kWh)
383.547.627 360.305.444
Consumo de energía (kWh por habitación/noche)
55,52
51,43
Consumo de agua (m
3
)
1.863.272
1.913.686
Consumo de agua (m
3
por habitación/noche)
0,30
0,30
* Incluida aportación Tarifa ONG
Cada año se recalculan los indicadores de consumos de medio ambiente del ejercicio anterior en función de
la nueva comparabilidad, garantizando así que los indicadores se comparan siempre en base al alcance del
año de reporte correspondiente. Por ello en el presente Informe 2014 algunos datos de 2013 varían respecto
a los publicados en el Informe 2013.
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