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NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE
HITOS
RESPONSABLES 2012
Cambios en el Gobierno Corporativo
con la
designación de un nuevo Presidente y un nuevo
Consejero Delegado, desdoblando así ambas
funciones y responsabilidades dentro del
grupo.
Incorporación al índice bursátil de
sostenibilidad FTSE4Good
tras la revisión
de Diciembre de 2012. El FTSE4Good es uno
de los referentes a nivel global en valoración
del desempeño medioambiental, social y de
gobierno corporativo de las compañías.
Nuevas funcionalidades y aplicaciones
de Quality Focus Online,
plataforma que
monitoriza la satisfacción de los clientes y
permite responder a sus necesidades. En 2012,
como respuesta a las peticiones de sus clientes,
se ha implantado Wifi gratuito en todas las
habitaciones y zonas comunes de los hoteles
de la Compañía.
Exitoso resultado del Plan Estratégico
Medioambiental 2008-2012
que refleja el
eficiente desempeño en la materia y consolida
la posición de NH Hoteles como empresa
referente del sector hotelero en sostenibilidad.
Lanzamiento del
programa corporativo
de formación New Heights
,
enfocado a la
preparación de todos los directores de hotel
en temas clave para afrontar los retos que se
plantean a corto y medio plazo.
Se consolida la estrategia de Acción Social
Up! for the People,
con la formación en
2012
de 441 jóvenes en riesgo de exclusión
y personas con discapacidad, más de 900
empleados voluntarios involucrados y 8.367
habitaciones donadas.
CÓDIGO DE CONDUCTA
DE
NH HOTELES
Desde 2011, NH Hoteles cuenta con un
nuevo
Código de Conducta
de obligado cumplimiento
para todos los empleados, miembros del Consejo,
accionistas y proveedores. Además, dispone
de un procedimiento anónimo para notificar las
denuncias por incumplimientos del Código que
en 2012 ha recibido un total de 6 comunicaciones.
Para promover la difusión del Código de Conducta
entre los empleados, está disponible en la intranet
una
Guía Práctica
que recoge de forma didáctica
las normas y valores del Código, así como un
documento con las Preguntas más Frecuentes
que refleja aspectos como la obligatoriedad, la
confidencialidad en la tramitación de denuncias y
el anonimato del canal.
Formación en el Código de Conducta
En 2012 se ha dado continuidad a la implementación
y difusión de los aspectos que definen el
comportamiento ético de la Compañía con el
desarrollo de una
formación online
específica
del Código de Conducta de NH Hoteles, para
acercarlo a todos sus empleados y ayudarles a
conocerlo en profundidad.
La formación está
disponible en seis idiomas
y
cuenta con contenidos didácticos e interactivos,
ejercicios que facilitan la compresión de los
principios que deben regir el comportamiento y
la actuación de cada empleado, información sobre
los canales de denuncia anónimos y un test para
autoevaluar el nivel de conocimientos adquiridos.
La formación es obligatoria y periódicamente
se realiza un seguimiento para garantizar que la
cumpla el total de la plantilla.
Formación online Código de Conducta
