NH Ourense, Orense - España
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DESEMPEÑO ECONÓMICO • PROVEEDORES
CLICK NH’BUY
Nuestro sistema integral de gestión del
aprovisionamiento Click NH’Buy, se ha
consolidado como única herramienta
de uso en España e Italia a lo largo
de 2012. Durante 2013 comenzará su
implantación en Benelux y Europa
Central y se espera que finalice en el
segundo trimestre del año.
En la Unidad de Negocio de España,
donde la herramienta está plenamente
consolidada, se ha alcanzado un total de
43
proveedores usuarios con un volumen
de facturas de 48.393€ (39,8% del total
de facturas de proveedores). En Italia,
donde comenzó el proyecto en el último
trimestre del 2012, ya se cuenta con 6
proveedores usuarios y un volumen de
facturas de 459 (1% del total).
SATISFACCIÓN
DEL
CLIENTE INTERNO
En 2012, el Departamento de Compras participó
en el
Programa Global Best In Class
para
conocer el nivel de valoración y satisfacción que
el resto de las áreas de la Compañía tiene sobre
el servicio que prestan. Los resultados de este
programa permitieron detectar puntos de mejora y
establecer un Plan de Acción enfocado a mejorar el
nivel de satisfacción de nuestros clientes internos.
En línea con el afán de compartir sus mejores
prácticas empresariales y aprender de otros,
NH Hoteles y Coperama han participado en el
programa
Benchmarking 2012 Canal Horeca
de AECOC, cuyo objetivo fue analizar el nivel
de servicio y la relación comercial entre
fabricantes, empresas del canal intermedio
y operadores del canal HORECA e identificar
puntos de mejora.
OBJETIVOS
PRIORITARIOS PARA
2013
Extensión del modelo de contratación
a todas las categorías de compras
de la Compañía aplicando los criterios establecidos en la nueva Política de
Compras y enfatizando la cooperación entre el área de Compras y el resto
de actores internos y externos que participan en estos procesos.
Consolidación de Click NH’Buy
en España e Italia, y extensión a
Benelux y Europa Central como homogeneizador del aprovisionamiento,
incorporando sistemas más modernos de la gestión de
back office
para
mayor transparencia en el gasto y mejor gestión a nivel global.
Expansión y consolidación de Coperama
para continuar ofreciendo a
nuestro cliente interno las mejores condiciones de contratación posibles.
Apuesta por la mayor transparencia y rigor en la contratación,
a través
de la Plataforma de negociación electrónica que se implantará de forma
paulatina en 2013 en todas las Unidades de Negocio.
Redefinición del papel del Club NH Sostenible,
como apoyo a la
consecución de los objetivos del nuevo Plan Medioambiental y la
estrategia global de la Compañía.
Participación activa en
We are All Sales y Cobranding
,
programas
globales de la Compañía enfocados en el servicio al cliente interno
generando contactos entre el Departamento Comercial y de Marketing
de NH Hoteles y de los proveedores homologados, con el fin de generar
oportunidades de negocio (
room nights,
cenas, congresos, etc.).
PRINCIPALES
INDICADORES PROVEEDORES
*
Datode facturación de los proveedores que han firmado el Código Ético en el año 2011.
**
Datodefacturacióndelosproveedores quehanfirmadoelCódigoÉticoenelaño2012.
***
Encuesta bianual prevista para finales de 2013.
2011
2012
Proveedores gestionados
23.866
21.892
Volumen de compra anual (gasto + inversión)
447,8
M€
403,4
M€
Total proveedores firmantes Código Ético
994
1.218
Facturación proveedores firmantes Código Ético 40.523.738,19€ * 43.521.421€ **
%
facturación proveedores firmantes Código Ético
9% *
10,8% **
Índice satisfacción cliente interno ***
3,15
N/A
Nº proveedores Club NH Sostenible
40
40
