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EL NUEVO NH
Iniciativas clave en 2014
VENTAS Y MARKETING
En 2014, se ha incrementado la inversión
selectiva en marketing para construir valor
de marca y obtener el reconocimiento de
los consumidores en todos los países en
los que opera la Compañía, diseñando
campañas que transmitan la calidad, la
localización, los servicios y experiencias
que ofrecen los hoteles.
NH Hotel Group Rewards
NH Hotel Group Rewards es el programa
de fidelización de la Compañía que, con
más de cuatro millones de clientes en
2014, se consolida como uno de los pilares
estratégicos de la nueva propuesta de valor
diferencial del Grupo.
En 2014 se ha reforzado la gestión de la
base de datos de clientes CRM (
Customer
Relationship Management
), consiguiendo
incrementar así la captación de clientes al
programa y fidelizarlos.
Cada año, cerca de 11 millones de personas
se alojan en los hoteles de NH Hotel Group
y el reto es identificarlas y fidelizarlas a
través de este programa.
OPTIMIZACIÓN DE
INGRESOS
El objetivo de la nueva estrategia de precios
es incrementar el rendimiento financiero
a través del crecimiento de los ingresos
medios por habitación ocupada (ADR).
Para conseguir que el cliente esté
dispuesto a pagar más por su estancia en
los hoteles de la Compañía, se ha realizado
una ambiciosa redefinición de los tipos
de habitaciones y se han cambiado las
tipologías de tarifas y descuentos, teniendo
en cuenta los precios de otros hoteles en
el mismo destino, además de implementar
modernas estrategias y sistemas de precios.
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