COMPROMISO responsable
Una nueva cultura
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NH University
En 2015, NH University, la universidad corporativa de NH
Hotel Group, puso especial atención a las formaciones en
los nuevos procedimientos y sistemas de la Compañía,
así como a acompañar en la consecución de los objetivos
definidos en el Plan Estratégico a cinco años y acercar el
Nuevo NH a todos los empleados.
Como cada año, NH University apuesta por la formación
interna, que representa un 65% de las horas totales,
contando este año con 411 formadores internos.
formación alimentos y bebidas nh COLLECTION
Uno de los principales pilares y valor añadido de la
marca NH Collection es el servicio que ofrece el área de
Alimentos y Bebidas. Nuevos conceptos, elementos y
modelos fueron creados específicamente para la marca y
cobra especial relevancia que los empleados los conozcan.
Para ello, se realizó una formación de formadores con
chefs y jefes de sala representantes de todas las Unidades
de Negocio, enfocada en aspectos claves del área, hacia
dónde va la Compañía, nuevos modelos gastronómicos,
la importancia de la diferenciación y cómo conseguirla en
los hoteles, entre otros.
La formación contó con experiencias gastronómicas que
ayudasen a entender el valor de la experiencia que se
quiere trasmitir al cliente; entre las cuales se incluyó una
visita al “Taller de Paco Roncero” en el NH Collection
Casino de Madrid, una cata en el Restaurante Santceloni,
con 2 estrellas Michelin y una ponencia del Campeón de
Baristas de España acerca de la importancia del café y
su servicio.
formación ventas corporativas
NH University y el departamento corporativo de Ventas
organizó una formación en la que reunió a los responsables
de grandes cuentas, líderes de segmento y directores de
ventas, con el objetivo de desarrollar sus habilidades en
la venta de valor y nuevas formas de involucrar a clientes
y convertirles en asesores de confianza.
Además, se realizaron sesiones complementarias sobre los
fundamentos del
coaching
, dirigido a los responsables, y
otra sesión de formación de formadores para continuar la
difusión de la metodología 360º
Customer Global Solutions
a nuevos empleados y ejecutivos de ventas locales.
12.583
participantes en
nh university
2.674
SESIONES
PRESENCIALES
192.366
HORAS DE FORMACIÓN
PRESENCIAL Y
e-LEARNING
1.415.696
€
INVERSIÓN EN
FORMACIÓN
Unidad de Negocio
INVERSIÓN 2015
BU Corporativo
420.697
BU España y Portugal
206.541
BU Benelux, Reino Unido, Francia y África
223.791
BU Europa Central
267.910
BU Italia
166.511
BU América
130.246
Inversión total
1.415.696
Interna/Externa
Unidad de Negocio
Nº HORAS 2014 Nº HORAS 2015
DifferencIA
Externa
BU Corporativo
5.326
6.144
818
15%
BU España y Portugal
14.083
10.147
-3.936
-28%
BU Benelux, Reino Unido, Francia y África
4.808
3.604
-1.204
-25%
BU Europa Central
9.728
3.316
-6.412
-66%
BU Italia
10.320
257
-10.063
-98%
BU América
9.304
24.621
15.317
165%
Total Externa
53.568
48.089
-5.480
-10%
Interna
BU Corporativo
8.265
2.141
-6.124
-74%
BU España y Portugal
12.506
10.341
-2.165
-17%
BU Benelux, Reino Unido, Francia y África
24.432
12.627
-11.805
-48%
BU Europa Central
22.273
17.566
-4.707
-21%
BU Italia
12.598
25.796
13.198
105%
BU América
51.399
56.099
4.700
9%
Total Interna
131.472
124.570
-6.903
-5%
Formaciones presenciales
185.040
172.658
-12.382
-7%
Formación online
BU Corporativo
483
657
174
36%
BU España y Portugal
3.131
10.936
7.805
249%
BU Benelux, Reino Unido, Francia y África
528
1.737
1.209
229%
BU Europa Central
2.647
193
-2.454
-93%
BU Italia
428
4.669
4.241
991%
BU América
568
1.516
948
167%
Total formación online
7.785
19.708
11.923
153%
Total Horas de Formación
192.825
192.366
-459
0%
NOTA: Los datos de número de formaciones online
están sacados en base a la Unidad de Negocio del
empleado que realiza la formación, no en base a la
Unidad de Negocio que genera la formación.
FORMACIÓN POR UNIDAD DE NEGOCIO
