NUESTRA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
Materialidad: lo relevante
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MATRIZ DE MATERIALIDAD
MATERIALIDAD: LO RELEVANTE
Como parte del proceso de gestión de la Responsabilidad Corporativa, en 2015 se realizó un Análisis de Materialidad, con el
objetivo de determinar los aspectos clave para NH Hotel Group de acuerdo a su estrategia, grupos de interés y el contexto
en el que opera. Este análisis ha permitido enfocar los contenidos más relevantes del desempeño de NH Hotel Group en
2015 a reportar en esta Memoria y cumplimentar las pautas del
Global Reporting Initiative
(GRI) en su versión G4.
El estudio se realizó en las siguientes fases:
IDENTIFICACIÓN
FUENTES EXTERNAS
Se llevó a cabo un análisis de los compromisos en materia de Responsabilidad Corporativa en ocho empresas líderes
nacionales e internacionales del sector, junto con los temas relevantes recogidos en la Matriz de Materialidad elaborada
por la
International Tourism Partnership
(ITP), estudio en el que ha participado NH Hotel Group.
FUENTES INTERNAS
Se ha realizado un análisis de los temas materiales en relación a la estrategia de la Compañía y a sus grupos de interés,
en base a las siguientes fuentes:
• Código de Conducta de NH Hotel Group
• Política de Responsabilidad Corporativa de NH Hotel Group
• Resultados financieros y progreso del Plan estratégico a cinco años
• encuesta de Satisfacción de empleados 2014
• Informe de Satisfacción de Clientes
• Memoria de Responsabilidad Corporativa 2014 de NH Hotel Group
• Materialidad Memoria RC NH Hotel Group 2014
• Resumen de prensa de NH Hotel Group, poniendo el foco en los aspectos en materia de Sostenibilidad y Responsabilidad
Corporativa
A partir del análisis se identificó un primer listado de 23 temas relevantes que serían priorizados en la fase siguiente del proceso.
PRIORIZACIÓN
La priorización de los asuntos materiales se realizó según dos variables:
• Impacto en el Negocio: el efecto que produce un tema relevante en la actividad empresarial de la Compañía, además
de la frecuencia de mención de cada tema en los documentos analizados.
• Impacto en los Grupos de Interés: nivel de influencia de cada tema entre los diferentes grupos de interés de la Compañía.
Esta valoración permite visualizar los aspectos más relevantes en ambos sentidos y que por lo tanto su enfoque y gestión
se consideran clave para la Compañía.
VALIDACIÓN
Tras la priorización, el Departamento de Responsabilidad Corporativa de la Compañía ha validado los asuntos materiales
para NH Hotel Group, aportando una valoración interna que pone de manifiesto la relevancia de los mismos y su
correspondencia con el negocio.
CLIENTES
1. Excelencia en el servicio
2. Sensibilizar e involucrar a clientes con los compromisos éticos
3. Empleados orientados al cliente
4. Oferta e innovación en productos y servicios responsables
EMPLEADOS
5. Formación y desarrollo profesional
6. Diversidad e igualdad de oportunidades
7 Compromiso de los empleados (engagement)
8. Cultura del liderazgo
9. Estándares laborales y diálogo con los representantes de los
trabajadores
10. Gestión del talento
SOSTENIBILIDAD
11. Reducción del consumo de recursos: agua, energía y emisiones
12. Reducción de generación de residuos
13. Innovación sostenible
COMUNIDAD
14. Alianzas con el tercer sector (Hoteles con Corazón)
15. Contribución a la Comunidad (económica, social y empleabilidad)
16. Voluntariado corporativo
NEGOCIO RESPONSABLE
17. Diálogo con los grupos de interés
18. Compromiso Ético y Transparencia
19. Derechos Humanos (lucha contra los abusos y tráfico de personas)
20. Lucha contra la corrupción
21. Mejores prácticas de Gobierno Corporativo
22. Compras responsables (respeto de proveedores de los
compromisos sociales, éticos y medioambientales, fomento de la
compra a proveedores locales)
23. Innovación y transparencia con proveedores
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IMPACTO
eN eL NeGOCIO
IMPACTO
eN LOS
GRUPOS
De INTeRÉS
GRI G4-18, G4-19; G4-20, G4-21
