EL NUEVO NH
Iniciativas clave en 2015
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mejora en CANALES
DIRECTOS DE VENTA
La web comercial de NH Hotel Group cumple en 2015 un
año desde su completa renovación, iniciada en 2013. Este
hito se enmarca dentro del Plan de Transformación digital
de la Compañía.
Durante 2015 se llevó a cabo el proceso de consolidación
de la web, tanto en la página web de Grupo como en los de
sus diferentes marcas, con importantes mejoras técnicas
y de rendimiento, navegación más fluida, actualización de
contenidos y fotos, así como la optimización de la inversión
en generación de tráfico. Además, se ha reforzado la
oferta comercial, con especial atención en el programa de
fidelización NH Rewards.
Gracias a este proceso, la web comercial de NH Hotel
Group recibió la cifra record de 35 millones de visitas
durante el año 2015, además, según un estudio externo,
cuenta con una tasa de conversión 2,5 veces superior a la
media de la industria.
Estas mejoras contribuyeron a un crecimiento de doble
dígito en las ventas a través de canales directos durante la
segunda mitad del año.
En 2016 se llevará a cabo el lanzamiento de APPs para
dispositivos móviles, así como las nuevas áreas privadas
para miembros de NH Rewards, programas corporativos
y de empresas. Asimismo, se desarrollarán las webs
localizadas de Reino Unido, Colombia, México y Argentina.
Mejoras en la Web exclusiva NH Collection
NH Collection lanza su nueva web con un diseño moderno,
basado en la calidad de las fotografías y enfocado en la
cultura visual del usuario de internet. Con esta apuesta
gráfica, NH Collection busca trasladar a la web la experiencia
extraordinaria de su marca
upper-upscale
y su cuidada
imagen, integrando así los colores, el estilo e incluso la
tipografía.
Asimismo, se ha integrado un nuevo motor de búsqueda y
se ha actualizado el contenido referente a la localización de
los hoteles NH Collection.
Las nuevas webs se han realizado con diseño
responsive
para móviles y tabletas, permitiendo la visualización de los
contenidos en cualquier dispositivo.
plan de expansión
Dentro del Plan Estratégico a cinco años de la Compañía,
se enmarca el Plan de Expansión, que tiene los siguientes
objetivos:
•
Reforzar la presencia en Europa
(Francia, Reino Unido,
Alemania e Italia) y crear una mayor plataforma en
Latinoamérica (México, Colombia, Chile y Perú). Con
la integración de Hoteles Royal a principios de 2015, el
Grupo ha pasado de dos a 21 hoteles (2.379 habitaciones)
en Colombia, Chile y Ecuador, incorporando una cartera
de hoteles con significativo encaje estratégico. Con esta
operación, NH refuerza su red en la región en atractivas
localizaciones y se convierte en líder en la ciudad de
Bogotá, con diez hoteles, cinco de ellos NH Collection, y
uno de los principales operadores en Santiago de Chile,
ambos destinos donde la Compañía operaba ya y que eran
objetivo de crecimiento para NH Hotel Group. Además
entra en Ecuador, país nuevo para el Grupo. De esta forma,
la Compañía acelera los planes de crecimiento de su Plan
Estratégico, aprovechando una oportunidad única para
alcanzar un posicionamiento de liderazgo en diferentes
destinos de la región.
•
Abrir nuevos mercados en China
. A finales de febrero
de 2015, NH Hotel Group y HNA Group constituyeron
una sociedad conjunta de gestión hotelera, denominada
“Beijing NH Grand China Hotel Management Co., Ltd”
y cuya sede está ubicada en Beijing. Esta sociedad se
optimización del portfolio
Uno de los principales objetivos del Plan Estratégico a
cinco años es incrementar la calidad del portfolio del
Grupo mediante la salida de hoteles de baja rentabilidad
o no estratégicos, renegociaciones y venta de activos.
De los 15 hoteles de los que NH Hotel Group preveía salir
por carecer de encaje estratégico y/o rentabilidad, cuatro
permanecieron en el portfolio tras las renegociaciones
acordadas. El impacto de dichos acuerdos produjo una
variación de +7M€ en la línea EBITDA en 2015, con una
inversión de 2,8M€. La inversión prevista en 2016 es de
3,7M€, con un impacto en EBITDA de 1,6M€.
centrará en el desarrollo de una cartera de contratos
de gestión de hoteles del segmento medio y medio-
alto propiedad de HNA y de terceros, en los territorios
de China, Hong Kong, Taiwan y Macao. El objetivo pasa
por alcanzar entre 120 y 150 hoteles para el año 2020 en
este mercado. Este enfoque del negocio encaja con la
estrategia de crecimiento de NH Hotel Group mediante
fórmulas poco intensivas en capital. NH Hotel Group
contribuirá en un 49% y HNA en un 51% de acuerdo con la
respectiva participación en la sociedad conjunta.
PLAN DE TRANSFORMACIÓN
DE SISTEMAS
NH Hotel Group concluyó en 2015 con éxito la migración de
los sistemas de
Front Office
,
Back Office
y
E-Commerce
en
18 países y 326 hoteles.
Esta migración permite a la Compañía tener una única
fuente de datos de fácil acceso, ahorrar costes con la
externalización de los servicios administrativos y desarrollar
funcionalidades que nos permitan ser más competitivos.
Además, se creó un Equipo de Transformación integrado
por los líderes de las áreas y los Directores de Unidad
de Negocio para aumentar los beneficios de los nuevos
sistemas y asegurar mejoras sustanciales en la calidad de
nuestra facturación y la duración del registro de clientes,
incluyendo la búsqueda en la base de datos de clientes, la
entrega de informes fiables y el aumento de la simplicidad
de las órdenes de compra en los hoteles.
