CRITERIOS DEL INFORME E INDICADORES DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

PRINCIPIOS QUE RIGEN LA ELABORACIÓN DE LA MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

El presente Informe es la duodécima edición de la Memoria Anual de Responsabilidad Corporativa de NH Hotel Group. Integra la actividad y principales resultados del ejercicio 2017, con el desempeño en el ámbito económico, medioambiental y social.

ALCANCE DE LA INFORMACIÓN

NH Hotel Group publica en esta Memoria los resultados globales de la gestión en el ejercicio 2017, con el desglose de los datos por Unidades de Negocio, países en los que opera la Compañía, y ámbitos en los que se dispone de sistemas de medición homologables. En algunos casos, se reportan datos sólo para los hoteles comparables en el ejercicio correspondiente. En cada caso se detalla el alcance de dichos datos para mayor precisión y comparabilidad de la información, así como la explicación pertinente. El Informe no ha sido verificado externamente.

EQUILIBRIO Y COMPARABILIDAD

El Informe tiene como objetivo publicar un reporte equilibrado, preciso y coherente de su desempeño, vinculado a los temas relevantes para el Grupo, para sus proyectos estratégicos y para sus grupos de interés. En ese sentido, es clave la comparabilidad de los datos e información respecto a años anteriores, como herramienta de trazabilidad y evolución de los mismos. Este Informe, al igual que en anteriores ediciones, se ha elaborado con la implicación y participación de los responsables de las áreas de negocio y del diálogo con cada grupo de interés, lo que permite alinear lo reportado con los aspectos relevantes para los grupos de interés y responder a sus expectativas. En ese sentido, se ha realizado un proceso interno de recogida y contraste de información, con indicadores y datos de medición cuantitativa y cualitativa de la gestión sostenible de NH Hotel Group.

DEFINICIÓN DE CONTENIDOS

El Grupo cuenta con diferentes sistemas para el diálogo con sus grupos de interés que son fuente de análisis para definir los contenidos relevantes a incluir en el reporte. Los resultados de esta comunicación permiten mantener activos los mecanismos para identificar necesidades, así como los aspectos de mayor relevancia a incluir en el Informe, además del seguimiento de los compromisos y cumplimiento de los retos planteados en el año anterior. Estos procesos permiten mantener actualizado el Análisis de Materialidad, como herramienta integradora de los temas relevantes para el negocio y para los grupos de interés. Y, a partir de ello, definir los contenidos clave a reportar este año en el Informe, incluyendo los principales indicadores específicos que reflejan la evolución del negocio y de la relación con los grupos de interés en NH Hotel Group ​

ANÁLISIS DE MATERIALIDAD

El análisis de temas relevantes para el negocio y para los grupos de interés o análisis de materialidad es clave en el proceso de gestión de la Responsabilidad Corporativa, tanto para el reporte como para la definición de la estrategia, iniciativas y relación con los grupos de interés.

En 2017 NH Hotel Group ha actualizado este análisis para definir los contenidos del presente Informe. Dicho proceso se ha realizado en diferentes fases: ​

IDENTIFICACIÓN

Los asuntos materiales se han identificado a partir de un análisis de fuentes internas y externas que han permitido determinar un listado preliminar de temas relevantes para NH Hotel Group y para sus grupos de interés. ​

ESTRATEGIA Y PRIORIDADES PARA NHHG	OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE – ODS	PRESCRIPTORES Y TENDENCIAS EN EL SECTOR	TENDENCIAS EN RSC
Plan estratégico 2017-2019	ODS en los que NHHG tiene impacto directo e indirecto ​	Materialidad del sector elaborada por la International Tourism Partnership (ITP)	Tendencias sociales y en RSC a nivel global y en España ​
Plan de Responsible Commitment 2017- 2019 Room4		Benchmarking en RSC de ocho empresas líderes del sector nacionales e internacionales
Informe y materialidad de NHHG 2016		Sustainability Yearbook 2018 de RobecoSAM

Posteriormente, se ha llevado a cabo una revisión semántica de los temas con el objetivo de vincular conceptos o ámbitos afines entre sí e integrarlos en términos propios del enfoque de negocio de NH Hotel Group y del sector hotelero. Los temas se han agrupado por los tres pilares del Plan de Responsible Commitment 2017-2019 Room4: Business, People y Planet.

NH Collection Porto Batalha Oporto, Portugal

PRIORIZACIÓN

La priorización de los asuntos materiales se ha realizado según dos variables:

• Impacto en el Negocio: peso de cada tema en la actividad empresarial de la Compañía en base a la estrategia de NH Hotel Group, las tendencias del sector, y los prescriptores en sostenibilidad.

• Impacto en los Grupos de Interés:

peso de cada tema entre los diferentes grupos de interés a partir de la información disponible de NH Hotel Group, las tendencias y preocupaciones sociales, los ODS, y la conversación en medios de comunicación sobre estos temas. ​

VALIDACIÓN

La priorización se ha validado internamente con el Área de Responsabilidad Corporativa de NH Hotel Group contrastando la relevancia de los asuntos materiales y su peso en relación con los objetivos de negocio. Con ello se ha elaborado la Matriz de Materialidad para el Informe de RC 2017 según los dos ejes de relevancia para la actividad de NH Hotel Group y para sus grupos de interés.

ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI STANDARDS

Este informe se ha elaborado de conformidad con los estándares GRI: opción Esencial.

CONTENIDOS GENERALES

ESTANDAR GRI	CONTENIDO	NÚMEROS DE PÁGINA O RESPUESTA DIRECTA	OMISIÓN	VERIFICACIÓN EXTERNA
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
GRI 102: Contenidos Generales	102-1 Nombre de la organización	Pág. 7		---
	102-2 Actividades, marcas, productos y servicios	Págs. 7-11; 32		...
	102-3 Ubicación de la sede	Contraportada		...
	102-4 Ubicación de las operaciones	Págs. 7-8		....
	102-5 Propiedad y forma jurídica	Pág. 19		....
	102-6 Mercados servidos	Págs. 7-11		...
	102-7 Tamaño de la organización	Págs. 3; 11-14		...
	102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores	Págs. 46-47		...
	102-9 Cadena de suministro	Págs. 41-44		...
	102-10 Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro	Págs. 8-17; 41-44		...
	102-11 Principio o enfoque de precaución	Págs. 24-28		...
	102-12 Iniciativas externas	Págs. 39-41		...
	102-13 Afiliación a asociaciones	Págs. 39-40; 68-69; 78-80		...
ESTRATEGIA
GRI 102: Contenidos Generales	102-14 Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones	Pág. 5-6		...
ÉTICA E INTEGRIDAD
GRI 102: Contenidos Generales	102-16 Valores, principios, estándares y normas de conducta	Págs. 20; 24-27
	102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas	Págs. 20; 24-27
GOBERNANZA
GRI 102: Contenidos Generales	102-18 Estructura de gobernanza	Págs. 21-25; 27-28		...
	102-19 Delegación de autoridad	Págs. 21; 24; 27
	102-22 Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités	Págs. 21-24
	102-23 Presidente del máximo órgano de gobierno	Págs. 21-24
	102-24 Nominación y selección del máximo órgano de gobierno	Págs. 22-23
	102-25 Conflictos de intereses	Págs. 22-23
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
GRI 102: Contenidos Generales	102-40 Lista de grupos de interés	Págs. 37-39
	102-41 Acuerdos de negociación colectiva	Pág. 58
	102-42 Identificación y selección de grupos de interés	Pág.39
	102-43 Enfoque para la participación de los grupos de interés	Pág. 89
	102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados	Págs. 90-91
PRÁCTICAS PARA LA ELABORACIÓN DE INFORMES
	102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados	Págs. 3-4
	102-46 Definición de los contenidos de los informes y las Coberturas del tema	Págs. 89-91
	102-47 Lista de temas materiales	Pág. 91
	102-48 Reexpresión de la información	No hay reexpresión de la información respecto --- al informes anterior
	102-49 Cambios en la elaboración de informes	No se han realizado cambios significativos --- respecto al informe anterior
	102-50 Periodo objeto del informe	Pág. 4 ---
	102-51 Fecha del último informe	El último informe publicado corresponde al --- ejercicio anterior, 2016
	102-52 Ciclo de elaboración de informes	Pág. 91
	102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe	Contraportada
	102-54 Declaración de elaboración del informe de conformidad con los Estándares GRI	Pág. 94
	102-55 Índice de contenidos GRI	Págs. 94-105
	102-56 Verificación externa	Pág. 91

CONTENIDOS ESPECÍFICOS - TEMAS MATERIALES

ESTANDAR GRI	CONTENIDO	NÚMEROS DE PÁGINA O RESPUESTA DIRECTAA	OMISIÓN	VERIFICACIÓN EXTERNA
TEMA MATERIAL: COMPROMISO ÉTICO Y BUEN GOBIERNO
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Pág. 19		---
Indicadores propios de NHHG	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Págs. 19-28
	103-3 Evaluación del enfoque de gestión	Págs. 19-28
	Porcentaje de empleados formados en prevención de riesgos penales	Pág. 26
TEMA MATERIAL: LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Págs. 20-21		...
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Págs. 20-21
	103-3 Evaluación del enfoque de gestión ​	Págs. 24-27
GRI 205: ANTICORRUPCIÓN
GRI 205: Anticorrupción	205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción	Págs. 20; 24-27
TEMA MATERIAL: ALIANZAS RESPONSABLES Y DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Págs. 20-21
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Págs. 38
	103-3 Evaluación del enfoque de gestión	Pág. 39-40
TEMA MATERIAL: PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura ​	Pág. 39-40
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Págs. 40; 57-58
	103-3 Evaluación del enfoque de gestión	Págs. 40; 57-58
TEMA MATERIAL: CADENA DE VALOR RESPONSABLE
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Pág. 41
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Págs. 42-44
	103-3 Evaluación del enfoque de gestión	Págs. 42-44
GRI 204: PRÁCTICAS DE ADQUISICIÓN
GRI 204: Prácticas de adquisición	204-1 Proporción de gasto en proveedores locales ​	Pág. 42
GRI 308: EVALUACIÓN AMBIENTAL DE PROVEEDORES
GRI 208: Evaluación ambiental de proveedores	308-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales	Pág. 43
TEMA MATERIAL: GESTIÓN DEL TALENTO Y CULTURA DE LIDERAZGO
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Págs. 45-46 ​
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Págs. 47-48; 52-58
	103-3 Evaluación del enfoque de gestión ​	Págs. 47-48; 52-58
GRI 401: EMPLEO
GRI 401: Empleo	401-1: Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal	Págs. 46; 56
GRI 404: FORMACIÓN Y ENSEÑANZA
GRI 404: Formación y enseñanza	404-1: Media de horas de formación al año por empleado	Pág. 53
	404-2: Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición	Págs. 52-55
	404-3: Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional	Págs. 47-48
TEMA MATERIAL: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Págs. 23; 46
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Pág. 46
	103-3 Evaluación del enfoque de gestión	Pág. 46
GRI 405: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
GRI 404: Formación y enseñanza	405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados	Págs. 46-47
TEMA MATERIAL: COMPROMISO E IMPLICACIÓN DE LOS EMPLEADOS
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Pág. 45
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Pág. 45; 47-52
	103-3 Evaluación del enfoque de gestión	Pág. 45; 47-52
Indicadores propios de NHHG	Número de descargas de la app MyNH en 2017	Pág. 50
	Número de ediciones y visitas del boletín Tell The World en 2017	Pág. 50-51
	Número de ‘Town Halls’ realizados en 2017	Pág. 51
TEMA MATERIAL: VOLUNTARIADO CORPORATIVO
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Pág. 67
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Pág. 45; 47-52
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Págs. 70-71
	Número de voluntarios en 2017	Pág. 70
Indicadores propios de NHHG ​	Número de iniciativas de voluntariado en 2017	Pág. 70
TEMA MATERIAL: EXPERIENCIA Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Pág. 59
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Pág. 45; 47-52
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Págs. 59-66
Indicadores propios de NHHG	Inversión en Brilliant Basics en 2017	Pág. 59
	Percepción global de la calidad en 2017	Pág. 63-65
	Volumen de negocio generado a través de la web en 2017	Pág. 66
TEMA MATERIAL: SENSIBILIZACIÓN DEL CLIENTE EN SOSTENIBILIDAD
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Pág. 73
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Pág. 45; 47-52
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Págs. 65; 82
Indicadores propios de NHHG	Satisfacción del cliente con la sostenibilidad de los hoteles en 2017 ​	Pág. 82
TEMA MATERIAL: OFERTA E INNOVACIÓN EN SERVICIOS RESPONSABLES
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Pág. 59
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Págs. 59-62; 80-81
	103-3 Evaluación del enfoque de gestión	Págs. 59-62; 80-81 ​
TEMA MATERIAL: CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Pág. 67
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Págs. 67-72
	103-3 Evaluación del enfoque de gestión	Págs. 67-72
GRI 413: COMUNIDADES LOCALES
GRI 413: Comunidades locales	413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo	Págs. 67-72
TEMA MATERIAL: APOYO AL ARTE Y A LA CULTURA
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Pág. 67
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Pág. 71
	103-3 Evaluación del enfoque de gestión	Pág. 71
Indicadores propios de NHHG	Inversión en promoción cultural en 2017	Pág. 67
TEMA MATERIAL: PROMOCIÓN DEL EMPLEO JUVENIL
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Págs. 40; 69-70
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Págs. 40; 69-70
	103-3 Evaluación del enfoque de gestión ​	Págs. 40; 69-70
Indicadores propios de NHHG	Cifras clave de los programas de empleabilidad en 2017	Pág 70
TEMA MATERIAL: EFICIENCIA ENERGÉTICA
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Pág. 73
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Pág. 45; 47-52
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Págs. 65; 82
TEMA MATERIAL: OFERTA E INNOVACIÓN EN SERVICIOS RESPONSABLES
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Pág. 73
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Págs. 75; 77-78; 81;85
	103-3 Evaluación del enfoque de gestión	Págs. 75; 77-78; 81;85
GRI 302: ENERGÍA
GRI 302: Energía	302-1 Consumo energético dentro de la organización	Págs. 74-75; 85 ​
	302-4 Reducción del consumo energético	Págs. 74-75; 85
TEMA MATERIAL: EFICIENCIA EN LA GESTIÓN DEL AGUA
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Pág. 73
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Págs. 74-77; 80; 83-84
	103-3 Evaluación del enfoque de gestión	Págs. 74-77; 80; 83-84
Indicadores propios de NHHG	Ratio de consumo de agua en 2017 y reducción respecto a años anteriores	Págs. 74-75; 85
TEMA MATERIAL: HUELLA DE CARBONO Y CAMBIO CLIMÁTICO
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Pág. 73
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Págs. 76-81
	103-3 Evaluación del enfoque de gestión	Págs. 76-81
GRI 305: EMISIONES
GRI 305: Emisiones	305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1)	Págs. 76; 86
TEMA MATERIAL: HOTELES SOSTENIBLES
GRI 103: Enfoque de Gestión	103-1 Explicación del tema material y su Cobertura	Pág. 73
	103-2 El enfoque de gestión y sus componentes	Págs. 77-84
	103-3 Evaluación del enfoque de gestión	Págs. 77-84
Indicadores propios de NHHG		Págs. 78 ​