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Inglés VISIÓN Y ESTRATEGIA
NUESTRA VISIÓN
UN DÍA, CUANDO ALGUIEN PLANIFIQUE UN VIAJE O UNA REUNIÓN EN UNA CIUDAD, POR NEGOCIO O POR OCIO, SIEMPRE SE PREGUNTARÁ: “¿HAY UN NH EN MI DESTINO?”
NH Hotel Group quiere ser el destino elegido por el consumidor, ofreciéndole experiencias memorables que van más allá de sus expectativas y haciéndole sentir especial.
Esta visión, compartida por todas las personas que forman parte de la Compañía, actúa como guía de desempeño y compromiso, y al mismo tiempo, persigue convertir a NH Hotel Group en la mejor opción para inversores y propietarios que quieran crecer junto al Grupo, con una propuesta global y flexible, con equipos motivados y orgullosos, con eficientes herramientas de gestión y soluciones únicas.
Para maximizar el retorno al accionista que ha depositado su confianza en NH Hotel Group, la Compañía ofrece a sus inversores las mejores oportunidades de gestión con un operador de primer nivel tanto en el segmento urbano como en el de negocios.
NUESTRA CULTURA
La cultura de NH Hotel Group, inspirada en la visión y en una clara vocación de servicio al cliente, es lo que ha diferenciado al Grupo desde sus inicios en el sector.
En 2017, esta cultura ha permitido iniciar una evolución de un modelo de gestión a uno de liderazgo que incorpora las creencias que guían el día a día de directivos y empleados y que se refleja en los ocho “beliefs” de la Compañía:
- Estamos obsesionados con ofrecer al cliente experiencias memorables
- Estamos orgullosos de servir a los demás
- Tenemos la ambición de liderar el sector, aunque no seamos los más grandes
- Somos responsables de nuestros resultados
- Cuidamos de nuestros empleados, nuestros empleados cuidan de nuestros clientes
- Somos activos en las comunidades donde vivimos
- Tenemos una mentalidad joven
- Disfrutamos con lo que hacemos… y todo lo hacemos con una sonrisa
PLAN ESTRATÉGICO DE NH HOTEL GROUP
NH Hotel Group ha presentado un nuevo Plan Estratégico 2017-2019 en su primer Investor Day, un encuentro con los inversores y analistas de la Compañía que ha contado con la participación de los miembros del Comité de Dirección así como de los Presidentes de la Compañía.
De esta forma, NH Hotel Group está en condiciones de completar su bienio más rentable, al recoger este año y el próximo las importantes ventajas competitivas obtenidas tras un periodo de transformación marcado por una fuerte inversión en reposicionamiento y en mejora de la experiencia que ha consumado
el Grupo en estos años.
El nuevo Plan Estratégico de NH Hotel Group está basado en las actuales fortalezas estructurándose en seis grandes palancas orientadas a la creación de valor, y 15 objetivos, cada uno de ellos con objetivos específicos.
Durante el periodo 2017-2019, uno de los objetivos de la Compañía será poner en valor los esfuerzos realizados en los ámbitos relacionados con el desarrollo y la segmentación de marca, gestión de ingresos, calidad y reposicionamiento, a la vez que impulsar su eficiencia y dar continuidad a la reducción de la deuda.
Una de las palancas del nuevo plan se basa en continuar el proceso de concentración de la imagen de sus marcas en el segmento de alto nivel con la ampliación de su cartera de las marcas NH Collection y nhow.
| INICIATIVAS | OBJETIVOS |
| Refuerzo de marcas Premium | Exitoso reposicionamiento de NH Collection y nhow Mayor peso en el segmento upper-upscale |
| Experiencia de cliente y fidelización | Explotar y monetizar el valor intrínseco de las marcas Perseguir la máxima eficiencia en la inversión en medios Mejorar la experiencia del cliente |
| Pricing avanzado con foco en ADR | Optimización de canal y curva de demanda Precios abiertos y dinámicos Tarifas corporativas, reuniones y eventos |
| Gestión de activos | Optimización de contratos Crecimiento orgánico asset light Oportunidades de reposicionamiento Gestión de activos |
| Eficiencia en el ADN | Transformación digital Nuevo modelo operativo |
| Gestión eficiente de la tesorería para remunerar a los accionistas | Crecimiento del beneficio Reducción del endeudamiento |
FOCO EN EL SEGMENTO PREMIUM: 8 DE CADA 10 HABITACIONES FIRMADAS RECIENTEMENTE SON DE LAS MARCAS NH COLLECTION O NHOW
Además, la Compañía espera potenciar su expansión geográfica tanto en destinos consolidados como en nuevas regiones con potencial, siempre bajo estrictos criterios de rentabilidad. En este sentido, el nuevo plan prevé optimizar el portfolio de la Compañía y potenciar el nivel de rentabilidad de su cartera mediante un modelo de crecimiento con menor compromiso de capital (asset light).
Asimismo, NH Hotel Group espera aumentar su capacidad gestora con la aplicación de estrategias de precios dinámicos eficientes y vinculados al big data que ofrecerán la oportunidad de continuar con el crecimiento sostenible en términos de rentabilidad.
Por otra parte, con sus clientes, el objetivo es potenciar la fidelización a partir de la explotación del valor intrínseco de las marcas de NH Hotel Group y la mejora constante de la experiencia.
Relacionado con la eficiencia, la Compañía concentrará sus esfuerzos en la optimización de recursos. En 2017 ya se han puesto en marcha iniciativas en este sentido como el nuevo modelo operativo, que ha reestructurado toda la cartera bajo tres Unidades de Negocio (Europa del Sur, Europa del Norte y América), sistema que permite la adaptación rápida a los cambios y reduce las redundancias, facilitando la implementación de iniciativas.
| OBJETIVOS FINANCIEROS DEL PLAN ESTRATÉFICO | |||
| EBITDA | 2019 BENEFICIO NETO RECURRENTE | DIVIDENDOS | ENDEUDAMIENTO |
| 2018E: €260m 2019E: €285-290m 2019 proforma: c. €300m (1) |
c. €100m | 2017: 0,10€ 2018: 0,15€ Desde 2019: c. 50% beneficio recurrente |
2018: entre 1,2* y 2,1x |
(1) Proforma 2019 con contribución de reformas y aperturas de 2018 y 2019
(2) Deuda financiera excluyendo ajustes contables IFRS / * Sujeto a conversión del bono
INICIATIVAS CLAVE EN 2017
MARCA
En 2017, la Compañía continuó con su compromiso de garantizar un servicio de excelencia con el fin de superar siempre las expectativas de sus clientes. Con este objetivo, NH Hotel Group trabaja bajo una promesa operacional y de servicio para cada una de sus marcas, enfocada en mantener los más altos estándares de calidad, transparencia e innovación.
MARCAS DE NH HOTEL GROUP
POSICIONAMIENTO URBANO EN SEGMENTO SUPERIOR
LAS MARCAS NH COLLECTION Y NHOW DESPIERTAN CADA VEZ MÁS INTERÉS EN EL MERCADO
Este año ha supuesto un avance significativo en la consolidación del crecimiento de las marcas NH Collection y nhow. En 2017 la Compañía ha continuado invirtiendo en la rehabilitación y mejora de su portfolio con la apertura de NH Collection Grand Sablon en Bruselas, NH Collection Eindhoven en Holanda o NH Collection Santiago de Chile.
Igualmente, las firmas de proyectos de esta marca en Santander, Fráncfort, Marsella o Valencia seguirá incrementando el número de hoteles NH Collection. En la actualidad, son 69 hoteles abiertos con esta marca con proyectos en curso en Alemania, Bélgica, España, Francia, Chile y México. La firma de proyectos nhow tan significativos como la entrada en Perú con un hotel nhow en Lima; un nuevo hotel nhow en Alemania en Fráncfort; o el próximo nhow Marsella en Francia, que abrirá sus puertas en el segundo trimestre de 2018, consolidan ya una presencia de 9 hoteles de la marca en los próximos años.
Estos se unen a la cartera en desarrollo de la marca nhow, que cuenta con algunos hoteles tan simbólicos como los futuros hoteles nhow de Ámsterdam (el más grande de Holanda con 650 habitaciones) y Londres (situado en Shoreditch), ubicados en edificios icónicos diseñados por los prestigiosos arquitectos Rem Koolhaas y Norman Foster respectivamente, o el proyecto de un hotel nhow en Santiago de Chile. Todos ellos se unirán al portfolio de hoteles nhow abiertos actualmente en Milán (Italia), Berlín (Alemania) y Róterdam (Holanda).
ACUERDO CON PREFERRED HOTELS & RESORTS
Preferred Hotels & Resorts representa la mejor y más diversa cartera global de hoteles independientes, con cinco categorías distintivas que permiten que el cliente cree sus propias experiencias mientras viaja por el mundo. En 2017, un total de 19 hoteles NH Collection fueron reconocidos por preferred Hotels & Resorts, aportando así a estos establecimientos un reconocimiento de alto valor comercial en determinados mercados internacionales como el americano.
Con el fin de garantizar los niveles más altos de satisfacción del cliente, Preferred Hotels & Resorts hace seguimiento de The Preferred Standards of Excellence ™, medido regularmente a través de inspecciones anónimas realizadas por expertos profesionales. Además, Preferred Hotels & Resorts supervisa los comentarios de los huéspedes y la reputación en línea de los miembros, con un tablero de informes detallado y personalizado.
NUEVO PROGRAMA NH REWARDS
En 2018 el programa de fidelización de NH Hotel Group se renueva con el objetivo de convertirse en uno de los más generosos de la industria, aumentando los beneficios para sus clientes más fieles de modo que perciban el valor añadido del nuevo programa.
Actualmente, más de 8,4 millones de clientes obtienen puntos y los redimen para conseguir, por ejemplo, noches gratis, mejora de categoría de habitación y un mayor nivel de servicio en el hotel según su categoría de titular. Los titulares de NH Rewards contribuyen en un 40% a los ingresos de NH Hotel Group y su frecuencia de uso es un 33% mayor que el resto de los clientes. De hecho, durante 2017, 8 de cada 10 reservas a través de la web de NH Hotel Group han sido realizadas por miembros del programa de fidelización.
NUEVA HERRAMIENTA: INSTANT BOOKING TOOL
NH Hotel Group ha lanzado en 2017 una innovadora solución online que permite reservar y pagar online y de forma inmediata salones y habitaciones para reuniones y eventos.
La Compañía sigue apostando por el uso de nuevas tecnologías como elemento diferenciador e incorpora esta herramienta online a su propuesta “NH MEETINGS: inspire.create.enjoy” para el segmento de reuniones y eventos.
Gracias a Instant Booking Tool, a la que se accede desde http://meetings.nh-hotels.com/, los clientes pueden obtener precios y disponibilidad de salas y habitaciones para grupos de forma instantánea, así como reservar y pagar directamente online.
En una primera fase piloto, la herramienta se ha utilizado con gran éxito en Alemania y la Compañía ha comenzado ya a implantarla para reservar salas y habitaciones para grupos en los hoteles de reuniones y eventos de NH en todo el mundo.
MOOD ROOM TM
De la mano de Philips Lighting, NH Hotel Group ha presentado en octubre de 2017 en el hotel NH Collection Eurobuilding de Madrid las nuevas habitaciones Mood Room TM .
Dotadas de la última tecnología, iluminación y sonido, estas estancias crean diferentes ambientes que pueden reflejar y adaptarse a las emociones de sus huéspedes. Un concepto pionero en el sector que se presenta como una verdadera experiencia para el cliente. Por primera vez, una habitación es capaz de crear
ambientes que se adaptan a las emociones y necesidades específicas del huésped en busca de una experiencia.
ESTRATEGIA COMERCIAL Y DE GESTIÓN DE INGRESOS BASADA EN LA MEJORA DE LA CALIDAD
La Compañía ha consolidado en 2017 su estrategia comercial con foco en la mejora del servicio, la calidad y el reposicionamiento de los hoteles con un destacado incremento de hoteles en los Top 10 y Top 30 en TripAdvisor en las principales ciudades. Todo ello, unido al proyecto de “Open Pricing”, ha permitido mejorar la estrategia de ingresos, incrementando los niveles de REVPAR un 8 % con incrementos de ADR de casi un 5% lo que supone un crecimiento relativo de RGI. 3.6 puntos porcentuales vs los competidores directos.
REVOLUCIÓN SINGULAR EN REVENUE MANAGEMENT
NH Hotel Group es líder en la gestión de ingresos (Revenue Management), maximizando los ingresos hoteleros y la rentabilidad del negocio y priorizando las siguientes acciones:
- Un equipo de Revenue Management dirigido por una variedad de profesionales de renombre internacional con una amplia experiencia en Estrategia de Ingresos y Hotelería. A su vez, cuentan con una NH Revenue Academy muy innovadora, para formar, desarrollar y fidelizar al equipo.
- Utilización de Sistemas y herramientas de vanguardia que permiten pronosticar la demanda, el precio de la habitación, alimentos y bebidas y las tasas de espacio funcional, así como monitorizar los resultados en tiempo real. Todo ello ha permitido en 2017 la automatización de los precios: la recomendación centralizada de precios a través de la distribución por diferentes canales, gracias a un sistema de administración de ingresos “a medida” (NH Game Changer), que permite que los equipos de Revenue Management ofrezcan un precio manual solo “por excepción” y se concentren en tareas estratégicas.
- Open Corporate Rate (OCR). En un mercado donde el dinamismo es la clave del futuro, NH Hotel Group ha decidido dar un paso adelante este año. OCR permite a los clientes corporativos beneficiarse de un rango de descuento sin precedentes que fluctuará en función de la demanda. De esta forma, todos nuestros clientes se beneficiarán de tarifas exclusivas. Estas tarifas exclusivas siempre tienen un descuento mínimo garantizado y una disponibilidad de 365 días.
- Meetings & Events quotation Tool. Esta herramienta permite tener una estrategia centrada en el cliente M&E con una visión de administración de ingresos total, que ofrece presupuestos ad-hoc a una velocidad excelente y, por consiguiente, el incremento de los niveles de satisfacción del cliente.
NH Hotel Group cree que la base de la sostenibilidad de la empresa es una formación consistente y continua. Este año, como en los últimos cinco años hemos llevado a cabo los Global Commercial and Pricing Seminars, con gran foco en unos de los pilares de crecimiento de la compañía como es el área comercial/ revenue management. Estos seminarios tienen como objetivo alinear las cambiantes tendencias de Mercado, nuevas estrategias y tecnologías influyentes a todos nuestros directores de hotel, equipos comerciales y marketing en los 29 países donde estamos presentes.
ESTRATEGIA DE EXPANSIÓN Y OPTIMIZACION DEL PORTFOLIO
En 2017, el Grupo ha continuado con la mejora significativa de la calidad de los activos y destinos a incorporar en el portfolio, con la apertura de 6 nuevos hoteles y 789 habitaciones en el ejercicio.
Entre estos nuevos hoteles destaca la apertura del NH Collection Eindhoven Centre en Holanda, bajo la marca upper – upscale NH Collection. NH Hotel Group cuenta con una amplia, representativa y diversificada cartera de 380 hoteles operados en régimen de alquiler, gestión y propiedad, estos últimos con un valor de activos estimado de €1.900 millones a diciembre de 2016.
La profunda transformación que ha llevado a cabo la Compañía y particularmente la estrategia de optimización del portfolio impulsada entre 2013 y 2017 ha permitido duplicar el beneficio operativo de NH Hotel Group en este período, a pesar de que actualmente opere un número de habitaciones similar al de hace cinco años. Esto ha sido posible gracias a que la Compañía ha conseguido compensar con éxito la salida de activos no estratégicos del Grupo con la incorporación de nuevos hoteles analizados bajo criterios de maximización de rentabilidad y sostenibilidad a medio y largo plazo, así como con el alcance de acuerdos sobre activos de la cartera existente encaminados a ser operados en condiciones más flexibles y beneficiosas.
Los favorables resultados del proceso de optimización del portfolio y reposicionamiento, este último con significativas inversiones para adecuarlo a los nuevos estándares de la Compañía y a un mayor peso de habitaciones bajo las marcas del segmento upper – upscale , han tenido como consecuencia un aumento de la demanda de inversores y propietarios hoteleros interesados en analizar oportunidades de crecimiento conjunto y beneficiarse del modelo y la flexibilidad que el Grupo ofrece como operador internacional.
En 2017, el Grupo ha continuado con la mejora significativa de la calidad de los hoteles y destinos a incorporar en el portfolio, con la firma de 8 hoteles (1.924 habitaciones) en Europa y Latinoamérica, así como con la apertura de 6 nuevos hoteles (789 habitaciones) en el ejercicio. Entre estos nuevos hoteles destaca la apertura bajo la marca premium del grupo NH Collection Eindhoven Centre en Holanda, además de otros activos en Francia y México.
Al mismo tiempo, en este ejercicio la Compañía ha impulsado distintas operaciones de valor añadido sobre la cartera de activos, entre las que destaca el acuerdo alcanzado en diciembre de 2017 con el gestor de patrimonios alemán Deka Immobilien para la venta y posterior alquiler del inmueble en el que se ubica el hotel NH Collection Barbizon Palace de Ámsterdam (Holanda), por un importe bruto de 155,5 millones de euros. Por otro lado, en enero del mismo ejercicio la Compañía alcanzó un acuerdo para la compraventa y posterior alquiler del actual hotel NH Málaga (España), así como para la adquisición futura de la ampliación del mismo, que NH Hotel Group desarrolla en la parcela contigua al hotel. Esta última operación, estructurada en dos fases, se ha valorado en su conjunto en 41 millones de euros.
