NH Hotel Group promueve las alianzas y colaboraciones estratégicas en sostenibilidad. La Compañía es consciente de la importancia de la colaboración entre instituciones para cumplir la agenda de desarrollo sostenible. Por eso, la Compañía establece alianzas sobre la base de principios, valores y objetivos comunes con diferentes organizaciones, ya sean de ámbito público o privado y a nivel mundial, regional, nacional y local.
DIÁLOGO CON GRUPOS DE INTERÉS
La Compañía considera grupos de interés (partes interesadas o stakeholders) a aquellos individuos o grupos sociales que se ven afectados por las actuaciones presentes o futuras de la Compañía.
Esta definición incluye tanto a los grupos de interés que forman parte de la cadena de valor de la Compañía: accionistas, empleados, inversores, clientes y proveedores, considerados como socios en el desarrollo de los negocios; como a los externos: Administraciones, Gobiernos, medios de comunicación, sector empresarial, sindicatos y sociedad en general, comenzando por las comunidades locales en las que la Compañía desarrolla sus actividades.
La opinión y las necesidades de los stakeholders son de gran relevancia para NH Hotel Group ya que se aúnan esfuerzos para alcanzar objetivos comunes. En este sentido, es clave una comunicación bidireccional clara y continua con todos ellos.
NH Hotel Group mantiene un diálogo constante y fluido con sus grupos de interés, a través de múltiples canales y formatos, con el objetivo de mantener a la Compañía actualizada sobre las nuevas demandas y necesidades, así como de responder mejor a las inquietudes y opiniones de los grupos de interés.
GRUPO DE INTERÉS
MECANISMOS DE DIÁLOGO Y PARTICIPACIÓN
Clientes
- Encuestas de satisfacción
- Redes sociales
- Programa de fidelización NH Rewards
- Campañas o vídeos corporativos
- Acciones de publicidad
- Mail para reclamaciones, quejas y sugerencias
Empleados
- Intranet
- Encuestas de satisfacción
- Intranet
- Comunicación interna: Newsletters, charlas Town Hall
- App Empleados
- Estado de Información No Financiera
Comunidad y entidades sin ánimo de lucro
- Organización y participación en distintos foros, reuniones, conferencias, jornadas, etc.
- Publicidad y medios de comunicación
- Reuniones periódicas y comunicación directa con distintas organizaciones sociales
- Plataforma interna de comunicación
- Acciones de voluntariado
- Estado de Información No Financiera
Proveedores
- Comunicación directa y reuniones presenciales
- Publicidad y medios de comunicación
- Plataforma de homologación para proveedores con criterios de RSC
- Estado de Información No Financiera
Accionistas e inversores
- Junta General de Accionistas
- Newsletters
- Proxy Advisors
- Roadshows
- Página web
- Estado de Información No Financiera
Administración Pública
- Relaciones institucionales
- Asociaciones sectoriales
- Acuerdos y licitaciones
RELACIÓN CON ASOCIACIONES
Además del impacto positivo propio de su actividad, dando servicio a las ciudades y sus turistas, NH Hotel Group contribuye con la comunidad formando parte de asociaciones, cámaras de comercio o fundaciones que promuevan las inquietudes e impulsen proyectos para obtener objetivos conjuntos.
La Compañía forma parte de organizaciones clave, con las que colabora activamente a través de la elaboración de informes y a las que se destinan recursos que permitan una mejora continua, compartiendo experiencias, conocimiento y potenciando la influencia de la Compañía. Por su relevancia, destaca la adhesión de NH Hotel Group al Pacto Mundial de Naciones Unidas y a la International Tourism Partnership (ITP).
PACTO MUNDIAL DE NACIONES UNIDAS (GLOBAL COMPACT)
Desde 2006, NH Hotel Group está adherida al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, considerando sus 10 principios y los Objetivos de Desarrollo Sostenible como marco de referencia para el diseño de la estrategia y gestión de la Responsabilidad Corporativa de la Compañía.
INTERNATIONAL TOURISM PARTNERSHIP (ITP)
International Tourism Partnership (ITP) es una plataforma mundial que reúne a los actores líderes internacionales del sector turístico y que tiene como objetivo compartir e implementar prácticas que garanticen un comportamiento sostenible en la gestión turística. El acuerdo en estos ámbitos tiene la finalidad de complementar los objetivos individuales de las Compañías con la creencia de que sólo a través de la colaboración y trabajo conjunto se puede conseguir el impacto más significativo en estos temas responsables, que son los más urgentes a los que se enfrenta la industria en la actualidad
CONTRIBUCIONES A ASOCIACIONES DESTACADAS EN 2019
La Compañía forma parte de diferentes asociaciones para estar informada en todo momento y conseguir los objetivos marcados.
Como contribución relevante en 2019 de NH Hotel Group, se ha diferenciado en la tabla el pago a asociaciones involucradas con el medio ambiente, en línea con la estrategia marcada por la Compañía para continuar avanzando en la lucha contra el cambio climático y hacia una economía baja en carbono.
Asimismo, se ha publicado la contribución a ITP, como asociación sectorial de nuestro sector y la publicación de las fundaciones y asociaciones sin ánimo de lucro con las que NH Hotel Group ha colaborado.
Durante el ejercicio 2019, NH Hotel Group realizó una aportación total de 745.653€, distribuidos entre más de 200 asociaciones sectoriales, culturales, sociales, relacionadas con el medio ambiente, y cámaras de comercio.